Bershka Mağaza Çalışanının Müşteriyi Suçlayıp Hakaret Etmesi

1 Şubat’ta saat 18.00–18.20 arasında İstanbul Maltepe Piazza Avm’deki Bershka mağazasına girişte, üzerimde yeni aldığım deri ceket varken mağaza alarmı öttü. Kasaya gidip durumu anlattığımızda, “Kasadan giydiğimiz ürünün alarmını öldürebilir misiniz, yeni aldık, mağazalarda ötüyor” diye ifade ettik.

Mağaza çalışanı b*** Hanım, herkesin içinde “çalmadığınızı nereden bileyim, bana fiş gösterin” diyerek yüksek sesle ve rencide edici bir üslupla bağırdı. Fişi göstermemize rağmen ilgilenmedi, aynı şekilde kaba davranmaya devam etti. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kadın çalışan da “Ben nereden bileyim, belki başka mağazadan çaldınız” diyerek, fişimizi göstermemize rağmen bizi hırsızlıkla itham etti ve bize bağırarak hakarette bulundu.

Ayrıca güvenlik görevlilerini arayıp “Bunlarla muhatap olmayın” şeklinde bağırdığını duydum. Mağazadan çıkarken de güvenlik görevlilerini çağıracağını, bizi mağazadan attıracağını söyleyerek tekrar bağırdı. Çalışanlar birbirlerini koruyup bizimle son derece üslupsuz, saygısız ve adeta mahalle ağzıyla konuştular. Fişi olan kendi ürünümüz için “çaldınız” imasında bulunmaları, kalabalık bir ortamda bizi bu şekilde küçük düşürmeleri hem psikolojik olarak hem de müşteri olarak son derece yıpratıcı olmuştur.

Olay sonrası Piazza Avm danışmasına giderek resmi bir şikayet kaydı oluşturdum. Bershka gibi bir markanın mağazasında bu seviyede saygısız, hakaret içeren ve müşteriyi hırsızlıkla itham eden bir tutumu asla kabul etmiyorum. Maltepe Piazza Bershka mağazasında görev yapan tüm çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.