to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Koku Problemi Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Cottoflara’dan aldığım ortopedik yatakta kötü bir koku problemi yaşadım. Sorunun çözülmesi için servis kaydı oluşturdum ve gelen ekip, yatağın incelenmesi gerektiğini söyledi. Neredeyse bir ay önce yatağım incelemeye alındı ve halen tarafıma teslim edilmedi.
Süreci sorduğumda, yatağımın Adana’da beklediği ve ayda bir araçların gittiği bilgisi verildi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bir aydır yatağım olmadan kaldım. 2.990 TL ödeyerek aldığım ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Bir an önce yatağımın tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona'nın online mağazasından aldığım Cottofolra model yatakta yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak renk değişimi, çökme ve aşırı koku sorunları yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu ciddi sorunlar nedeniyle yatağımı incelemeye gönderdim. Yatağı keyfi olarak değil, gerçekten ciddi sağlık ve kullanım problemleri nedeniyle gönderdim. Hatta servisten gelen personel bile yatağın çok ağır koktuğunu, çocuklarımı bu yatakta yatırmamam gerektiğini ve değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Buna rağmen inceleme sonucunda ürünün hatasız olduğuna dair olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır yatağım yok ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim ancak bir sonuç alamadım. Yatakta yaşadığım sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve ürünüm halen garanti kapsamında.
Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
