Bellona Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Kesintisiz İade Yapılmıyor

Ali · 2025-12-12T23:40:13+03:00

Bellona’nın internet sitesi üzerinden Adana için oluşturduğum 0007988117 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ürünler, 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden yalnızca çalışma masası için 08.12.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve çalışma masası 12.12.2025 tarihinde evimden geri alındı. Çalışma masası için ödediğim tutar 6.409,09 TL idi. Ürün alındıktan sonra Bellona müşteri hizmetleri tarafından aranarak, iadenin yüzde 30 kesintiyle yapılacağı ve buna mecbur olduğum yönünde bir yaklaşımla karşılaştım. 11.12.2025 tarihindeki telefon görüşmemizde, kendi müşteri temsilcinizin çalışma masasında hiçbir kesinti olmayacağını bana açıkça söylediğini belirtmeme rağmen bu beyan dikkate alınmadı. İnternet alışverişlerinde geçerli olan Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, Bellona bu hakkımı fiilen kullanmamı zorlaştırdı. Kesintiyi kabul etmediğim için iademi gerçekleştirmediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çalışma masası için bu kez kesinti olmadan iade alabileceğimi yeniden teyit ettiler; ancak iş iadenin banka üzerinden yapılması aşamasına gelince tekrar yüzde 30 kesinti uygulamaya çalıştılar. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilerek hem zamanım alındı hem de yasal cayma hakkımı kullanmam engellenmeye çalışıldı. Çalışma masasını 14 günlük yasal süre içinde iade etmiş olmama rağmen hâlâ kesintili iade dayatılması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Çalışma masası için ödediğim 6.409,09 TL’nin, alım esnasındaki yüzde 15 indirim dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Ali

Günlerdir ne kimse aradı ne de iade yapıldı. Bellona gibi bir firma kendini karalıyor. İademin kesintisiz bekliyorum acilen

Ali

10 gün oldu hâlâ arayan yok. Ben arıyorum her defasında mail gelecek haber gelecek diye oyalıyorlar. En son bölge müdürlüğünün numarasını verip burayı arayın dediler. Orayı da aradım, biz size dönüş yapacağız dediler. Bakalım ne olacak

Ali

Ürünü alıp götürmüşlerdi. Sonrasında 1 aralıktan itibaren tüm panellerde yüzde 30 kesinti ile iade kararı aldıklarını söyleyip beni bu şekilde zorlamaya devam ettiler. Ben de ürünü bu şekilde iade etmeyeceğimi belirtip geri istedim. 3 gün oldu geri getiren de yok. Bellona açıkça mesafeli satış sözleşmesini kanunu ihlal ediyor. Ben sipariş verdiğimde kabul ettiğim sözleşme geçerli olması gerekirken sonradan getirdikleri kararı bana dayatıyorlar. Kaldı ki kanun üstünde kendilerine göre madde ekleyemezler. Yasal yollara başvuracağım

Ali

Ürünün gelmesini beklerken teslim alan bayi tarafından başkasına satıldığını öğrendim. Üstelik bana para iadesi yapılmadan yani kendilerine girdi-çıktı olmadan kayıt dışı olarak satış yapmışlar. Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda "ürünü sizden almışlar ne yapacaklardı başka? Tabi ki de satacaklar" şeklinde saygısızca bit cevap aldım. İşte görünüz kendisini kurumsal olarak tanıtan Bellona'yı. Tüm bu süreci anlattığım dilekçemle beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ücret iademi eksiksiz talep ettim. Hukuki süreç başladı bakalım ne olacak göreceğiz

Ali

Bellona şikayetim Hakem Heyeti sürecindeyken yüzde 30 kesinti yaparak iade gerçekleştirdi. Hakem heyetinin sonucunu bekleyeceğim haklı bulunursam aradaki farkı ürünün güncel fiyatı üzerinden talep edeceğim. Ancak karar ne çıkarsa çıksın bir daha Bellona'nın kapısının önünden bile geçmem, çevremdeki kimseyi de geçirmem. Başka hiç kimseye de tavsiyede bulunmam

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Ali

Halan söylüyorsunuz hiç kimse bana bilgi aktarımı filan yapmadı. Sürecin başından beri ilgisiz ve saygısız bir tavrınız var. Hakem heyetinden sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Montajın ürünü özelleştirilmiş yapmayacağına dair yargıtay emsal kararları mevcut. Hakkımı söke söke alacağım sizden