Veronica Koltuğunda Silinebilir Özellik İddiası Ve Siyah Leke Sorunu

Ocak ayında Erzurum Yıldızkent Bellona şubesinden Veronica koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim alırken satıcı, bu koltuk takımının satış rekoru kırdığını, ayın ürünü seçildiğini, Bellona’nın en iyi ürünlerinden biri olduğunu, gözümün arkada kalmaması gerektiğini ve ürünlerine kefil olduklarını özellikle vurguladı. Bu güven verici söylemler nedeniyle markaya ve ürüne tereddütsüz güvendim.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra tatile gittiğim için koltuğu neredeyse hiç kullanmadım, sadece bir kez misafir ağırladım. Misafirim koltuktan kalktığında oturduğu yerin tamamen simsiyah olduğunu gördük ve bu durum karşısında hem ben hem misafirim büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Koltuk takımını alırken özellikle silinebilir, kolay temizlenen bir kumaş olduğu söylenmişti. Yaşadığımız bu sorun üzerine biz de telaşla koltuğu silmeye çalıştık. Daha sonra eksper geldi ve bana “Bunu neyle sildin, niye öyle yaptın?” diye sorular sordu. Ben de kendisine, mağazadaki yetkililerin yönlendirmesiyle bulaşık parlatıcısı ile silmem söylendiğini anlattım. Eksper ise bu kez asla sabundan başka bir şey sürmemem gerektiğini, o şekilde yapılan temizliği dinlememem gerektiğini söyledi.

Artık koltuğu bu haliyle kullanamayacağımı, en azından örtü alıp üzerine sererek kullanmayı düşündüğümü söylediğimde ise bu kez de örtünün kumaşa zarar verdiğini, bunu “tüketici hatası” olarak değerlendirdiklerini ve oluşan deformasyona kesinlikle yanıt verip işlem yapmayacaklarını ilettiler.

Tüm bu çelişkili yönlendirmelere, satış sırasında ürün için verilen garanti ve övgülere ve koltuğun ilk ciddi kullanımında bu şekilde simsiyah leke yapmasına rağmen, sonrasında bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylemeleri nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem ürünün vaat edilen silinebilir kumaş özelliğini göstermemesi hem de yetkililerin kendi verdikleri önerileri daha sonra benim hatammış gibi göstermeleri kabul edilemez.

Bellona’nın, Veronica koltuk takımında kullandığı kumaşın gerçekten silinebilir özellikte olup olmadığını incelemesini, yaşadığım bu siyahlık ve deformasyon problemine ilişkin uzman bir değerlendirme yapılmasını ve sonucunda mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin (gerekirse kumaş değişimi veya ürün değişimi) yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

4 Şubat 23:42

Erzurum Yıldızkent Bellona mağazasından Veronica koltuk takımı aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan, ilk misafir kullanımında kumaş oturan kişinin kıyafetinin rengini aldı ve silmeme rağmen leke çıkmadı. Oysa ürünü satarken özellikle leke tutmaz, silinebilir kumaş olduğu, ayın ürünü olduğu ve satış rekoru kıran bir ürün olduğu anlatılmıştı.

Sorunu yaşadıktan sonra mağazaya başvurduğumda, hatanın benden kaynaklı olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde sonuç alamayacağımı ifade ettiler. Daha sonra eve gelen ekspertize, bu koltuğu her defasında leke tutacağı endişesiyle kullanamayacağımı, bu yüzden örtü almayı düşündüğümü söyledim. Ekspertiz ise örtünün kumaşa zarar vereceğini ve kesinlikle örtü kullanmamam gerektiğini belirtti.

Mağaza tarafı ise tam tersine, koltuğa örtü için aynı kumaştan örtü yaptırmamı teklif ederek benden ücret talep etti. Yani bir yandan ekspertiz kesinlikle örtü kullanılmaması gerektiğini söylerken, diğer yandan mağaza personeli aynı kumaştan örtü yaptırmam gerektiğini söyleyip bunun için benden para istemektedir. Ekspertiz ile satıcıların birbiriyle çelişen bu açıklamaları arasında bırakıldım ve ürünle ilgili net, içime sinecek bir çözüm sunulmadı.

Kumaşı leke alan ve ilk kullanımda sorun çıkaran bu koltuk takımı için ürün değişimi talep ediyorum. Çelişkili yönlendirmeler yerine, satış esnasında vaat edilen özelliklere uygun, leke tutmayan ve silinebilir kumaşa sahip bir koltuk takımı ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.