to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Veronica Koltuk Takımında Erken Tiftiklenme Ve Garanti Kapsamında Kumaş Değişimi Talebi
Bellona’dan Masco şubesinden aldığım Veronica koltuk takımını ağustos ayında teslim aldım ve ürünlerim hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Ancak koltuklarım kısa süre içinde ciddi şekilde tiftiklenmeye başladı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Koltukların üzerinde sürekli tüylenme ve tiftiklenmeden kaynaklı çok kötü bir görüntü oluştu, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi duruyor.
Servis çağırdığımda gelen ekip, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve modelin kumaşının böyle olduğunu, tiftiklenmenin normal olduğunu söyleyip bantla temizleyebileceğimi belirtti. Ben 190 bin tl ödeyerek aldığım bir koltuğun bu şekilde tiftiklenmesini, sürekli pis ve eski gibi görünmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca satış aşamasında kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadı, aksine leke tutmaz, terletmez gibi olumlu özellikleri vurgulanarak ürün anlatıldı.
Biz çalışan insanlarız, akşamdan akşama eve gelip günde en fazla 2–3 saat oturulan bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatası olamaz. Ürünün garanti kapsamındayken bu şekilde geçiştirilmesi ve “bantla temizleyin, bu model böyle” denilmesi beni Bellona’dan alışveriş yaptığıma pişman etti.
Koltuk takımımın tekrar, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve kumaşında üretim/kumaş kaynaklı bir problem olduğu için gerekli görülerek kumaş değişiminin yapılmasını acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan İstanbul MASKO Bellona bayisinden satın aldığım Veronica model koltuğum, henüz birkaç ay önce alınmış ve halen 2 yıl garanti kapsamındayken ciddi şekilde tiftiklenmeye başladı. Ürün günde sınırlı süre kullanılan, herhangi bir yanlış kullanım veya hatalı temasa maruz kalmayan bir koltuk olmasına rağmen Eylül ayından itibaren kumaşta yoğun tiftiklenme oluştu ve bu durum kısa süre içinde göze batan bir hale geldi. Yetkili servis talebim üzerine gelen ekip ürüne sadece gözle bakıp inceleme yaptı, herhangi bir bilimsel ölçüm, test, teknik analiz veya karşılaştırma yapmadan problemi doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve talebimi reddetti. Üstelik bu değerlendirmeye ilişkin hiçbir yazılı rapor, servis fişi veya belge tarafıma verilmedi. Servisin “model böyle, bantla temizleyin” şeklindeki yaklaşımı, 190.000 TL ödenmiş, garanti kapsamındaki bir ürün için hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir ve firmanın ayıplı mal sorumluluğunu tüketiciye yükleme çabası olarak değerlendirilmesini gerektirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; bir malın, taraflara kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması veya tüketicinin haklı olarak beklediği faydayı sağlamaması durumunda ayıplı mal sayılması tartışmasızdır. Günde sınırlı süre kullanılan, yanlış kullanım bulunmayan bir koltuğun birkaç ay içerisinde bu denli tiftiklenmesi olağan kullanım sonucu olarak kabul edilemez. Ayrıca satış aşamasında kumaşın bu şekilde tiftikleneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine ürün; uzun ömürlü, konforlu ve kaliteli olduğu yönünde tanıtılmıştır. Bu durum, ayıbın gizlenmesi ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.
190.000 TL bandında bir bedel ödenerek alınan bir ürün Bu aşamada talebim; koltuğun tarafsız, detaylı ve merkez onaylı şekilde yeniden incelenmesi, tiftiklenmenin kumaş/üretim kaynaklı ayıp olup olmadığının objektif olarak tespit edilmesi ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kumaş değişimi veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır. Başvuruma makul süre içerisinde tatmin edici ve yazılı bir yanıt verilmemesi halinde; servis incelemesine ilişkin bilgiler, ürün görselleri ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak maddi-manevi zararlarım için yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Dönüş dahi yapamıyorsunuz ya gerçekten pes Tarafıma ait Bellona Veronica koltuk takımı, garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içinde yoğun tiftiklenme ve tüylenme problemi yaşamıştır. Buna rağmen firmanız ısrarla bu durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmektedir. Açıkça soruyorum: Oturulan yerde tiftik mi üretiyoruz? Günde 2–3 saat kullanılan, evde hayvan bulunmayan, herhangi bir yanlış kullanım olmayan bir koltuğun birkaç ay içinde bu hale gelmesi kullanıcı hatası değil, ürün/kumaş problemidir. İnsanlar koltuklarını yıllarca kullanıyor ve bu ölçüde tiftiklenme yaşamıyor. Aynı şikayetlerin özellikle bu modelde sıkça görülmesi, sorunun kumaş kalitesi ve üretim tercihiyle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen konunun incelenmeden, ezbere “model böyle” denilerek kapatılmaya çalışılması, müşteriyi bastırma ve sorumluluktan kaçma izlenimi yaratmaktadır. 190.000 TL bedel ödenen bir ürün için “bantla temizleyin” gibi bir yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Satış aşamasında kumaşın bu şekilde tiftikleneceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamış, aksine ürün olumlu özelliklerle pazarlanmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için, yüzeysel servis değerlendirmeleriyle mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Talebim son derece nettir: • Ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi • Tiftiklenmenin kumaş/üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesi • Kumaş değişimi veya ayıpsız misliyle değişim yapılması Aksi halde, servis raporları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba buna benzer bir sorunu ben de Doğtaş ile yaşadım. Hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Olan biteni yazın faturaları ile beraber yükleyin. İade ya da yenisiyle değişim hakkı doğuyor size. Hangisini isterseniz dilekçenizde talep edin. Ben iade istedim çünkü Doğtaş in eski kalitesi ve ilgisi kalmamış. Beni en küçük bir seyde tekrar ugrastiracaklardi. Hakem heyetleri gayet objektif oluyor. Bu dert anlamaz hata kabul etmez insanlarla daha fazla muhatap olup canınızı sıkmayın.