to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellona’dan Masco şubesinden aldığım Veronica koltuk takımını ağustos ayında teslim aldım ve ürünlerim hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Ancak koltuklarım kısa süre içinde ciddi şekilde tiftiklenmeye başladı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Koltukların üzerinde sürekli tüylenme ve tiftiklenmeden kaynaklı çok kötü bir görüntü oluştu, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi duruyor.
Servis çağırdığımda gelen ekip, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve modelin kumaşının böyle olduğunu, tiftiklenmenin normal olduğunu söyleyip bantla temizleyebileceğimi belirtti. Ben 190 bin tl ödeyerek aldığım bir koltuğun bu şekilde tiftiklenmesini, sürekli pis ve eski gibi görünmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca satış aşamasında kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadı, aksine leke tutmaz, terletmez gibi olumlu özellikleri vurgulanarak ürün anlatıldı.
Biz çalışan insanlarız, akşamdan akşama eve gelip günde en fazla 2–3 saat oturulan bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatası olamaz. Ürünün garanti kapsamındayken bu şekilde geçiştirilmesi ve “bantla temizleyin, bu model böyle” denilmesi beni Bellona’dan alışveriş yaptığıma pişman etti.
Koltuk takımımın tekrar, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve kumaşında üretim/kumaş kaynaklı bir problem olduğu için gerekli görülerek kumaş değişiminin yapılmasını acil olarak talep ediyorum.
Bellona’dan İstanbul MASKO Bellona bayisinden satın aldığım Veronica model koltuğum, henüz birkaç ay önce alınmış ve halen 2 yıl garanti kapsamındayken ciddi şekilde tiftiklenmeye başladı. Ürün günde sınırlı süre kullanılan, herhangi bir yanlış kullanım veya hatalı temasa maruz kalmayan bir koltuk olmasına rağmen Eylül ayından itibaren kumaşta yoğun tiftiklenme oluştu ve bu durum kısa süre içinde göze batan bir hale geldi. Yetkili servis talebim üzerine gelen ekip ürüne sadece gözle bakıp inceleme yaptı, herhangi bir bilimsel ölçüm, test, teknik analiz veya karşılaştırma yapmadan problemi doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve talebimi reddetti. Üstelik bu değerlendirmeye ilişkin hiçbir yazılı rapor, servis fişi veya belge tarafıma verilmedi. Servisin “model böyle, bantla temizleyin” şeklindeki yaklaşımı, 190.000 TL ödenmiş, garanti kapsamındaki bir ürün için hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir ve firmanın ayıplı mal sorumluluğunu tüketiciye yükleme çabası olarak değerlendirilmesini gerektirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; bir malın, taraflara kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması veya tüketicinin haklı olarak beklediği faydayı sağlamaması durumunda ayıplı mal sayılması tartışmasızdır. Günde sınırlı süre kullanılan, yanlış kullanım bulunmayan bir koltuğun birkaç ay içerisinde bu denli tiftiklenmesi olağan kullanım sonucu olarak kabul edilemez. Ayrıca satış aşamasında kumaşın bu şekilde tiftikleneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine ürün; uzun ömürlü, konforlu ve kaliteli olduğu yönünde tanıtılmıştır. Bu durum, ayıbın gizlenmesi ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.
190.000 TL bandında bir bedel ödenerek alınan bir ürün Bu aşamada talebim; koltuğun tarafsız, detaylı ve merkez onaylı şekilde yeniden incelenmesi, tiftiklenmenin kumaş/üretim kaynaklı ayıp olup olmadığının objektif olarak tespit edilmesi ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kumaş değişimi veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır. Başvuruma makul süre içerisinde tatmin edici ve yazılı bir yanıt verilmemesi halinde; servis incelemesine ilişkin bilgiler, ürün görselleri ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak maddi-manevi zararlarım için yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
MASKO Bellona bayisinden Ağustos 2025 tarihinde Veronica koltuk takımı satın aldım. Koltukların kumaşı, garanti süresi dolmadan, hatta ürünü aldığımız aydan itibaren ciddi şekilde tiftiklenmeye başladı ve kısa süre içinde estetik açıdan kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığımız bu problem üzerine Ekim ayında yetkili servis ve bayiye başvuruda bulunduk. Gelen servis ekibi koltuklara sadece göz ucuyla bakıp herhangi bir ölçüm, detaylı inceleme ya da rapor hazırlamadan “model böyle, normal” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Herhangi bir servis formu, rapor veya yazılı belge de tarafımıza verilmedi. Satış sırasında bu kumaşın bu şekilde tiftikleneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, yaşadığımız bu sorun “model böyle” denilerek geçiştirilmiştir.
Koltukların bu kadar kısa sürede tiftiklenmesi ve görsel olarak rahatsız edici hale gelmesi, ürünün kumaşında üretim kaynaklı bir problem olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle ürünün kumaşının üretim hatası açısından yetkili birimlerce tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde kumaş değişimi yapılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Dönüş dahi yapamıyorsunuz ya gerçekten pes Tarafıma ait Bellona Veronica koltuk takımı, garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içinde yoğun tiftiklenme ve tüylenme problemi yaşamıştır. Buna rağmen firmanız ısrarla bu durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmektedir. Açıkça soruyorum: Oturulan yerde tiftik mi üretiyoruz? Günde 2–3 saat kullanılan, evde hayvan bulunmayan, herhangi bir yanlış kullanım olmayan bir koltuğun birkaç ay içinde bu hale gelmesi kullanıcı hatası değil, ürün/kumaş problemidir. İnsanlar koltuklarını yıllarca kullanıyor ve bu ölçüde tiftiklenme yaşamıyor. Aynı şikayetlerin özellikle bu modelde sıkça görülmesi, sorunun kumaş kalitesi ve üretim tercihiyle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen konunun incelenmeden, ezbere “model böyle” denilerek kapatılmaya çalışılması, müşteriyi bastırma ve sorumluluktan kaçma izlenimi yaratmaktadır. 190.000 TL bedel ödenen bir ürün için “bantla temizleyin” gibi bir yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Satış aşamasında kumaşın bu şekilde tiftikleneceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamış, aksine ürün olumlu özelliklerle pazarlanmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için, yüzeysel servis değerlendirmeleriyle mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Talebim son derece nettir: • Ürünün tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi • Tiftiklenmenin kumaş/üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesi • Kumaş değişimi veya ayıpsız misliyle değişim yapılması Aksi halde, servis raporları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Bellona Rize bayisinden Şubat ayında Pandora model koltuk takımı aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, özellikle en çok oturduğumuz bölümlerde ciddi şekilde tüylenme ve topaklanma oluştu. Sorunu fark edince servisi aradım, görevli geldi ve sadece belli bölümlerde sorun olduğu için “her ye...
Bellona’dan aldığım Veronica koltuk takımının kumaşıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koltuk takımını yaklaşık şubat sonu – mart gibi teslim aldım ve daha teslim aldıktan kısa bir süre sonra sorunlar başladı. Bana bu ürün satılırken kumaşın leke tutmadığı, kolay silindiği özellikle sö...
Bellona mağazasından aldığım Larissa koltuk takımımın 2 ay kullanım sonucu kumaşında iplenme ve tüylenme oldu. Bu sebepten şikayet oluşturduk fakat bir süre daha kullanmamızı, aynı şikayet sandalyelerde de olursa değiştireceklerini söylediler. Şu an garanti sürem dolmasına 3 ay kaldı, bu şikayetle d...
Yorumlar