to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimiz Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyoruz
Bellona’nın internet sitesi üzerinden 28 Eylül tarihinde H***** Ö***** adına masaüstü kitaplık ve çalışma masası siparişi verdik. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve siparişimizin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamıyoruz.
Bu süreçte Bellona müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, her seferinde 'Size dönüş yapacağız.' denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerin ne zaman teslim edileceğini biliyoruz ne de siparişimizin iptal edilip edilmediğine dair bir açıklama yapıldı.
Siparişimizin şu anki durumu hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğinin tarafımıza bildirilmesini, gerekirse sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
2 Ekim tarihinde Bellona’dan online olarak Anton Çalışma Masası ve kitaplık siparişi verdik. Sipariş numaramız 4e615c14557961458 olmasına rağmen neredeyse 3 aya yakın bir süre geçmesine karşın ne bir teslimat yapıldı ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Sipariş adresimiz Siirt Merkez olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve online destekle görüştük. Ancak her seferinde sadece "Size dönüş yapılacaktır" şeklinde aynı cümleyi duymamıza rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne ürünlerin durumu hakkında açıklama yapıldı ne de yaşanan bu ciddi gecikmeye dair çözüme yönelik bir adım atıldı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kimsenin süreci sahiplenmemesi ve tarafımıza net bir bilgi verilmemesi, yetkili yöneticilerin görevlerini ihmal ettiği izlenimini uyandırmaktadır. Ya ürünlerimizin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da bu kadar süre mağdur edildiğimiz için ilgili ürünlerin bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden tarafımıza hakkaniyetli bir karşılık sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde işin tüm adli ve hukuki süreçlerinin takipçisi olacağımızı ve gerekirse CİMER’e de ayrıca şikayette bulunacağımızı belirtmek istiyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.
