to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Teslimatı Sırasında Asansör Arızası Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
Esenler Altunbaş Bellona’dan iki adet Mavenna koltuk takımı aldım. Bunlardan biri teşhir ürünü olarak 2 hafta önce evime geldi ve kuruldu, şu anda kullanmaktayım. Diğeri ise yeni imalat olup, 29 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında lojistik ekibi, yeni imalat koltuğun asansöre sığmadığını söyledi. Oysa aynı model teşhir ürünü zaten evime sorunsuz şekilde taşınmıştı; bunu belirttiğimde, ekipte bir hata olduğunu ifade ettim.
Buna rağmen lojistik çalışanı asansörü zorlayarak kullanmaya çalıştı ve asansör kapısını sıkıştırarak yaklaşık 30 bin TL’lik arızaya neden oldu. Site yönetimi bu masrafı bana yansıttı ve ödemeler uygulamasında borç olarak gösterdi; arızaya dair video ve fotoğraflar tarafıma iletildi. Konuyu Esenler Altunbaş Bellona’ya ilettiğimde, bunun lojistik firmasıyla ilgili olduğu ve kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Lojistik çalışanı ise beni sonradan arayarak tehditkar ve üst perdeden bir üslupla konuşup, sorumluluğu bana yıkmaya çalıştı. Yetkili bir muhataba ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Elimde ürün teslim formu mevcut. Bu mağduriyetin giderilmesini, asansör tamir ücretinin karşılanmasını ve sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bana verilen cevap, problemimi çözmek için değil ki; sadece sizinle iletişime geçilecek deniyor. Ama kimse aramıyor. Neden benim mağduriyetim giderilmiyor hala Bellona dan gelecek eşyalarım var. Bunları evime getirirken de asansöre ya da siteye zarar verecek misiniz? Sorumluluk ben de değil kaçıyorsunuz. Pazartesi sizi dava edeceğim
