Bellona’dan Alınan Koltukta Çözülmeyen Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Tarafıma herhangi bir ulaşım sağlanmadı. İvedi şekilde çözüm odaklı olunmasını istiyorum.

Bellona’dan İstanbul Beylikdüzü Aksu Çarşı Bellona mağazasından almış olduğum koltuk takımının kurulumu 25.10.2025 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında oturma kısmı ile kol dayama kısmı arasında yaklaşık 1–2 cm boşluk olduğunu fark ettik ve hemen teknik servisle görüşerek durumu detaylı şekilde anlattık. Aynı gün kayıt açıldığını, o hafta içinde gelip bakacaklarını söylediler. Buna rağmen tam 5 hafta boyunca kimse gelmedi. Bu süre içinde her hafta en az 2 defa arayarak servis talebimi yineledim, ürünle ilgili problemin zaman aşımına uğramadan çözülmesini istedim ancak buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5 hafta sonra sonunda eve geldiler ve koltuğun problemli kısmını alıp götürdüler. 01.12.2025 tarihinde ürünün problemli kısmı evimden alındı, üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Servis, ürünü firmaya göndereceklerini ve gelmesinin 15 günü bulacağını söyleyerek sadece süre uzatmakla yetindi. Bu süreçte tarafıma Bellona’dan tek bir bilgilendirme veya “kusura bakmayın, en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde bir yaklaşım bile gösterilmedi. Toplamda 1 ay 1 hafta evimde duran koltuğumu kullanamadım ve en az 3 hafta daha kullanamayacağım. Yaklaşık 2 aylık ciddi bir mağduriyetim söz konusu. Kusurlu ürün satılmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmak, müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ben tamir edilmiş bir ürün kesinlikle istemiyorum, sıfır ve ayıpsız bir koltuk ile değişim talep ediyorum. Gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle en azından tarafıma özür dilenmesini ve sürecin hızlı, çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sorunum giderilmezse yasal haklarımı kullanarak konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

İstanbul Beylikdüzü Aksu Çarşı Bellona bayisinden 61.800 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Kurulum yapıldığı gün koltuğun oturma kısmı ile kol dayama kısmı arasında belirgin bir boşluk olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine bayiye başvuruda bulundum. Koltuğun oturma alanı, teslimattan yaklaşık beş hafta sonra evimden alındı ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ geri teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Hem ilk günden beri var olan bu imalat/montaj hatasının giderilmemesi hem de ürünün uzun süredir bende olmaması nedeniyle, sorunlu koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.