Hasarlı Baza Ve Uzayan Değişim Süreci İade Reddiyle Karşılaşıldı

Ankara Siteler Ali Güler Bellona mağazasından baza, başlık ve komodin takımı satın aldık. Ödememizi 01.05.2026 tarihinde kredi kartı ile 57.000 TL olarak 9 taksit şeklinde gerçekleştirdik. Ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ve bir haftanın sonunda teslim edildi. Kurulum yapıldıktan sonra ekip evden ayrıldıktan sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimizde bazada çatlak olduğunu ve bazanın bir kapağının eğri olduğunu fark ettik. Kapak eğri olduğu için kendiliğinden tam olarak kapanmıyor, bastırıp yana doğru hafif çekerek kapatılabiliyor ve bu durum, özellikle üzerinde yatak yokken kapağın kendi kendine açılma riski nedeniyle güvenlik açısından tehlike oluşturuyor.

Bu durumu fark eder etmez mağazaya giderek şikayetimizi ilettik. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza ve sıfır ürün teslim edilmesine rağmen önce parçanın tamir edileceği, değişim yerine onarım yapılacağı söylendi. Israrımız üzerine zoraki de olsa ürün değişimini kabul ettirdik ve en geç yine bir hafta içinde değişim yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazada bizimle ilgilenen hanım ile sürekli iletişimde kaldık, her seferinde “geliyor, gelecek, birkaç gün içinde elinizde olur” şeklinde ileri tarihlere atılan sözler verildi fakat somut bir adım atılmadı. Uzayan süreç ve kırık/hasarlı ürün teslim edilmesi nedeniyle bu alışveriş deneyiminden memnun kalmadığımızı belirterek ürünün iadesini talep ettik, ancak iade talebimiz kesin bir dille reddedildi.

Sıfır ürün adı altında hasarlı ve tehlike arz eden bir ürün teslim edilmesi, ardından iki ay geçmesine rağmen değişimin hâlâ yapılmaması ve iade talebimizin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün iade alınmasını, ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.