to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapak Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
2024 yılı Ağustos ayında Samsun Bulvar’daki Bellona bayisinden yatak odası takımı aldım. Garantisi devam eden gardırobun kapağının menteşesi yerinden çıktı ve kapağı patlattı. Servisi aradığımda, garantisi bitmemiş olmasına rağmen kapaktaki kırığın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 3.500 TL kapak değişim ücreti istendi. Ürünün kendi menteşesi atıp kapağı kırılmasına rağmen sorumluluk tamamen bize yüklendi.
Servis geldiğinde sorunlu kapağı hızlı yapıştırıcı ile yapıştırıp öyle bırakıp gitti. İşlem sırasında diğer kapakların menteşelerini de sıktıkları için şimdi dolabın diğer kapağı da tam kapanmıyor. Bunun üzerine tekrar aradığımda “inceleyip size döneceğiz” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. En küçük detayda yerdeki simetriye bile kullanıcı hatası diyerek bahane üretilirken, kendi ürünlerinin kalitesizliğini ve montaj/servis hatasını kabul etmiyorlar.
Biz, bilindik ve köklü bir firma diye Bellona’yı tercih ettik ama yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün garantisi devam ettiği halde hem kırılan kapağın hem de kapanmayan diğer kapağın, menteşeleriyle birlikte ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gardırobun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını, sorumluluğu tüketiciye yüklemek yerine bu ayıbı gidermelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şaka gibi bilgi aktarımını kendi aranızda yaptınız herhalde çünkü benimle iletişime geçilmedi.
