Fazla Ödeme Taksitleri Borçtan Mahsup Edilmedi Ve Cüzdan Bakiyesi Sıfırlandı

Babam Tahsin Y***** adına, Samsun Gazi Caddesi’nde bulunan Bellona şubenizden kredi kullanılarak 60.000 TL bedelinde yatak odası takımı satın alınmıştır. Bu alışveriş 12 ay vadeye bölünmüş olup aylık taksit tutarı 5.541,67 TL olarak belirlenmiştir. Tarafımıza yapılan bilgilendirmede, aylık taksit tutarının üzerinde yapılan ödemelerin borçtan mahsup edileceği özellikle ifade edilmiştir.

Babam Tahsin Y***** adına, kızı olarak ödemeleri ben gerçekleştirdim. Bu bilgiye güvenerek 06.10.2025 tarihinden 28.09.2026 tarihi de dahil olmak üzere her ay 6.000 TL ödeme yaptım, Ekim 2026 döneminde ise 5.800 TL ödeme gerçekleştirdim. Yani aylık taksit tutarı olan 5.541,67 TL’nin üzerinde düzenli olarak ödeme yaparak fazla yatırdığım tutarların borçtan düşülmesini ve tarafımıza ait cüzdan bakiyesi olarak kaydedilmesini beklerken, Temmuz 2026 itibarıyla şirketiniz bünyesinde görevlendirilen kayyum nedeniyle mevcut cüzdan bakiyemin sıfırlandığı, çağrı merkezi temsilciniz T**** Hanım tarafından bana bildirilmiştir. Bu durum sebebiyle yaklaşık 11.300 TL tutarında bir bakiyenin tarafımıza yansıtılmadığını düşünmekteyim.

Buna ek olarak, Temmuz 2026 dönemine ilişkin ödememde de ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafınızca bize bildirilen TR28**************************26 IBAN numaralı hesaba Temmuz 2026 taksidine ilişkin 6.000 TL ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu ödemenin tarafınıza ulaşmadığı bilgisi verilmiştir. Oysa Akbank üzerinden Sedef Y***** adına Türk Finansman Şirketi’ne 6.008,37 TL tutarında EFT işlemi yapıldığına dair banka dekontum mevcuttur ve bu dekontta ödemenin gerçekleştiği açıkça görülmektedir.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde, taksitlerin bitmediği, ödemelere aynen devam etmem gerektiği, şikayetim varsa da d*******@kredin.com.tr adresine e-posta ile başvurmam gerektiği dışında somut bir çözüm veya düzeltici işlem tarafımıza sunulmamıştır. Fazla ödeme yaptığım aylara ilişkin bakiyemin silinmesi ve Temmuz 2026 ödememin de görülmemiş sayılması, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Bu kapsamda, babam Tahsin Y***** adına tarafınıza daha önce yapmış olduğum tüm ödemelerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, aylık taksit tutarı olan 5.541,67 TL’nin üzerinde yapmış olduğum ödemelerin tespit edilerek tarafımıza ait fazla/cüzdan bakiyesinin hesaplanmasını ve bu fazla tutarların eksiksiz şekilde borçtan mahsup edilmesini talep ediyorum. Temmuz 2026 tarihinde tarafınızca bildirilen IBAN hesabına gerçekleştirdiğim 6.000 TL ödemenin banka kayıtları ve dekont üzerinden kontrol edilerek ilgili borçtan düşülmesini, tarafımıza hatalı şekilde yansıtılan faiz, gecikme bedeli veya benzeri kalemlerin kaldırılmasını ve cüzdan bakiyesinin sıfırlanması sonucunda tarafımıza ait olduğu tespit edilen tutarın hesaplanarak iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, tarafınızca haksız veya hatalı şekilde tahsil edilmiş olduğu tespit edilen tüm tutarların, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla faiziyle birlikte tarafımıza ödenmesini ve yapılan inceleme sonucunda ayrıntılı bir hesap dökümü ile birlikte yazılı ve anlaşılır bir açıklamanın tarafımıza sunulmasını talep ederim.