Eksik Servis Sehpası Ve Deforme Vitrin Parçası İçin Geri Dönüşsüz İletişim

Yaklaşık 2–2,5 ay önce Kırklareli Bellona Özturanlar Mobilya mağazasından Leny model yemek odası takımı satın aldık. Ürünü teslim almadan önce mağazada neleri istediğimizi özellikle belirttik ve buna göre sipariş oluşturuldu. Ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdik.

Kurulum yaklaşık 2 ay önce Tekirdağ Çerkezköy Gazi Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’indeki adresimize yapıldı. Kurulum için gelen ekip, servis sehpalarının eksik geldiğini, daha sonra teslim edileceğini söyledi. Aynı zamanda montaj sırasında vitrinin iç kısmında, arka kapakta ciddi deformeler olduğunu fark ettik ve bu durumu Kırklareli Bellona Özturanlar Mobilya’ya video göndererek bildirdik.

Bu bilgilendirmeden sonra 9 Mayıs sabahı Kırklareli Bellona Özturanlar Mobilya tarafından aranarak, aynı gün içinde gelecekleri, deforme olan parçayı değiştirecekleri ve eksik gelen servis sehpalarını getirecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek eşim vitrinin içini tamamen boşalttı, evin her tarafı eşya doldu; misafir bile kabul edemez hale geldik. Ancak o gün ne gelen oldu ne de “gelemiyoruz” diye arayan, bilgilendiren herhangi biri oldu. İletişimsizlik konusu daha burada başlıyor.

Devam eden süreçte, verdikleri sözden sonra sürekli biz arayarak bilgi almaya çalıştık, her seferinde “bilgi alıp döneceğiz” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bu noktadan sonra artık aramıyorum ve bu mağaza ile iletişim kurmak istemiyorum.

Eksik gelen servis sehpalarının acilen teslim edilmesini, vitrindeki deforme parçanın yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu işlemler makul sürede gerçekleştirilemeyecekse de yemek odası takımı için iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesi için Bellona’dan destek bekliyorum.