Montajlı Ve Hasarlı Koltuk Takımı, Yemek Odası Takımında Sorunlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kırıkkale Tekdemirler Bellona’dan Mavenna koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Ürünler bir hafta içinde teslim edildi. Koltuklar ve sehpalar ambalajlı geldi ancak vitrin, konsol ve masa monte edilmiş şekilde, sürüklenerek içeriye getirildi. Masanın ayaklarını tam sıkamadıkları için şu anda masayı kullanamıyoruz.

Koltukları açıp monte ettiler fakat koltukların altındaki suntaların kırık olduğunu gördük. Sehpayı monte ettiklerinde ise sehpanın üstünün defolu olduğu ortaya çıktı. Hemen aldığımız yeri ve Bellona müşteri hizmetlerini aradım, fotoğrafları çekip gönderdim. Servise bilgi verildiğini ve parçalar geldiğinde değişim yapılacağını söylediler.

Yemek odasının parçaları açık şekilde ve kullanılmış gibi göründüğü için teşhir ürünü olup olmadığını özellikle sordum. Teşhir ürünü olmadığını, depoda monte edilip getirildiğini söylediler. Buna rağmen ürünler yeni gibi değil, yıpranmış bir haldeydi. Uzun süre servisin gelmesini bekledik fakat ne arayan oldu ne de gelen giden.

Sungurlu’ya servisin Kırıkkale’den gelmesinin zor olduğunu, bu yüzden Çorum’daki servisi yönlendireceklerini söylediler; ancak bu sefer de parçaları bizim aracımızla götürmemiz istendi. Biz gidip parçalarımızı aldık ama hâlâ ne gelen var ne giden, masa hâlâ sallanıyor ve kullanamıyoruz, diğer parçaların montajı da tamamlanmadı. 30 Ekim 2025’te aldığımız ürünler için hâlâ çözüm bekliyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerinde satış yapan kişi de mesajlarımıza ve aramalarımıza cevap vermiyor.

Ayıplı ve kırık parçaların bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve koltuk takımı ile yemek odası takımının tüm montajının eksiksiz, sağlam ve sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.