to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Olduğu Söylenen Mobilya Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Eksik Ürün Sorunu
14 Aralık 2025 tarihinde Kırklareli Özturanlar Bellona mağazasından koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımı satın aldık. O gün tüm ürünlerin hazır olduğunu söylediler; ancak biz hemen teslim alamayacağımız için yaklaşık 2 ay beklettik ve şubat ayının başında ürünlerimizin getirilip montajının yapılmasını talep ettik.
Sevkiyat sürecinde bize herhangi bir şekilde bilgi verilmeden, haberimiz olmadan ürünler ansızın gönderildi. Teslimat sırasında yatak odası takımının yarısının ve yemek odası takımının eksik olduğu ortaya çıktı; ancak bu eksiklikle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 3 haftadır iki günde bir mağazayı arayarak eksik ürünlerin gönderilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyoruz. Her seferinde “şu gün göndereceğiz, bugün göndereceğiz, araç arızalandı, ürünler tamamlanmadı” gibi bahanelerle oyalanıyoruz; fakat somut bir adım atılmıyor ve hâlâ eksik ürünlerimiz gelmedi.
Bellona gibi kurumsal bir markadan, özellikle ürünlerin baştan hazır olduğunu söyledikleri halde bu kadar gecikme ve bilgisiz bırakılmayı kabul etmiyoruz. Eksik olan yatak odası ve yemek odası ürünlerimizin en acil şekilde, net bir tarih verilerek adresimize getirilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Bellona ürünlerini Kırklareli Özturanlar şubesinden 15 Aralık tarihinde oturma grubu, yemek odası ve yatak odası olarak satın aldık. Şubat ayının başında ürünlerin teslimini ve montajını talep etmemize rağmen sadece ürünlerin bir kısmı gönderildi, diğer yarısı ise hiçbir bilgi verilmeden hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık 40 gündür eksik ürünlerimizin teslim edilmesini bekliyoruz ve hangi parçaların eksik olduğu konusunda bile net bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen sürekli “sizi arayacağız” denilip oyalandık, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.
Eksik olan tüm ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bellona’nın satıcı Kırklareli Özturanlar mağazasıyla doğrudan iletişime geçerek sürece müdahale etmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Kimse iletişime geçmiyor sürekli biz arıyoruz ve hep erteleniyoruz. Satıcıdan şikayetçiyim
