to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Geciken Teslimat Ve Açık Kurulmuş Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi
Nazilli Bellona Özova Ticaret’ten Zeynep S*** adına Liva mutfak masası takımı satın aldım. Ödemeyi 22.000 TL olarak kredi kartına taksitli şekilde 16.03.2026 tarihinde yaptım. Satın alırken ürünün en geç 13–18 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ancak masa 23 Nisan’da teslim edildi.
Ürünün kapalı kutu ve sıfır olarak gelmesini beklerken, kendi araçlarıyla sadece streç filme sarılı şekilde, kurulmuş halde getirildi. Teslimat hem geciktiği hem de açık ve kurulmuş geldiği için kuşkulandım. Mağazaya gittiğimde teşhir ürünü yerinde göremeyince durumdan daha da şüphelendim. Sorduğumda bana, masanın sıfır geldiği ancak ayağında sorun çıktığı, bu nedenle teşhir ürünün ayağının sökülüp bu masaya takıldığı ve bu yüzden kurulmuş olarak gönderildiği söylendi. Bu açıklamayı tamamen bahane olarak görüyorum.
Bu süreçten sonra mağazaya güvenim tamamen kayboldu. İade talep ettiğimde ise paketi açılmış ürün olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün bana zaten paketsiz ve kurulmuş şekilde teslim edildi, paketi hiçbir zaman yoktu ve ben açmadım. Buna rağmen sürekli çelişkili açıklamalar ve bahanelerle karşılaşıyorum. Son olarak görüştüğüm yetkili, masayı alabileceğini ama sandalyeleri almayacağını söyleyerek çözüm sunmak yerine sorunu daha da büyüttü.
Bu yaşadıklarımı, Bellona gibi büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Ürüne ve mağazaya güvenim kalmadığı için masa ve sandalyelerin tamamının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak destek ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sağ olun aradınız fakat değiştirmeyi bende biliyorum firma açık gönderdiği masayı iade kabul etmiyor bir de beni arayıp değiştireceğiz deniliyor değişim istesem buraya yazmam koskoca Bellona'ya güvenim kalmadığı için iade istedim müşteri hizmetleri beni arayıp aldığınız yerle konuşun diyor şaka gibi gerçekten aldığım yerle anlaşabilsem sizinle iletişime geçmezdim Neyse ki tecrübe olsun bir daha asla Bellona dan alışveriş yapmam
