Bellona'dan Aldığımız Düğün Alışverişinde Teslimat Ve Destek Sorunu

Bellona'nın yetkili bayisi olan Ankara Keçiören Dutluk Bellona mağazasından 24/12/2024 tarihinde düğün alışverişimizi yaptık. Sipariş formunda teslimat tarihi 15/06/2025 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca, bayinin devredildiğini ve aktif siparişimizin sistemde görünmediği bilgisini aldık. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde 2-5 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ve teslimatın yetişmeyebileceği belirtiliyor. Oysa düğüne çok az bir süre kaldı. Bellona tarafından mağdur ediliyoruz. 326.500 TL ödediğimiz bayi bizi mağdur ediyor. Ana şirket olan Bellona ise hızlı bir çözüm sunmayıp, siparişin sistemde görünmediğini belirterek bizi endişelendiriyor ve mağduriyetimizi artırıyor. Yıllardır alışveriş yaptığımız firmaya güvenimiz kalmadı. Bayiye ulaşamasak ve gitmesek hâlâ ürünleri bekliyor olacaktık. Bu noktada ana şirketin müşterisine gerekli desteği ve güveni vermesi gerekirken mağdur ediliyoruz. Gerekli yasal işlemleri başlatacağız. Sonuçta üreten de aynı şirket; müşterinin faturası ve sipariş formu varken doğrudan çözüm odaklı yaklaşmak varken, süre kaybettirilmeye devam edilmesi büyük mağduriyet. Diyecek söz bulamıyoruz. Tüm evin alışverişini mağazanızdan yaptık ve şu an sıfır eşyamız var, paramızla mağdur olduk. Müşterinin duygu durumunu anlayan bir çağrı merkezinizin olmaması da üzücü. Şimdi kardeşimin ve bir akrabamızın daha düğün alışverişini Bellona'dan yapacaktık. Çözüm sunulmazsa bir daha asla alışveriş yapmayacağız.