to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Aldığım Ürünlerde Kalite Ve Servis Hayal Kırıklığı
2024 Ağustos ayında İstanbul Bakırköy Bellona Mağazası’ndan Montego Yemek Masası, üçlü koltuk takımı, yatak ve şifonyer satın aldık. Ürünlerin toplam bedeli olarak 155.000 TL ödedik. Montego Yemek Masası’nı Ocak 2025’te teslim aldık ve masanın üzerinde şeffaf muşamba kullanmamıza rağmen, kenarlarında soyulmalar oluştu. Ayrıca dikkatlice incelediğimizde, masanın etrafının basit bir boya ve vernikten ibaret olduğunu, kullanıldıkça da renginin solduğunu fark ettik. Şifonyer ise ilk günden beri silindiğinde bezde boya bırakıyor.
Bu sorunları Mayıs 2025’te mağazaya bildirdik. Mağaza başta her türlü sorunda muhatabımız olacaklarını söylemişti ancak şikayetimizi ilettiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve randevu almamızı istediler. Randevu sonrasında gelen Bellona yetkili servisi, masadaki sorunun darbeyle ilgili olmadığını kendisi tespit etti ve fotoğraf çekip “Sizi arayacağız” diyerek ayrıldı. Ancak o günden beri hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aldığımız ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için düzgün bir onarım ve servis hizmeti talep ediyorum. Bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek kaliteli ve uzun ömürlü ürünler almayı beklerken, hem ürün kalitesi hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Tarafımıza herhangi bir arama ya da mesaj ile bilgilendirme yapılmadı, belirttiğim cep numarası da aktif.
Garanti kapsamında olan ürünün boyası kalkmış verniği kalkmış bana kullanıcı hatası diyorlar hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olduğunu soruyorum servis bağlayıcı deyip telefonu suratımıza kapatıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi görevlendirsin bakalım kullanıcı hatası mı yoksa ürünün kendisi mi ayıplı göreceksiniz!
