Bellona Yatağım Çöktü, Servis İletişim Krizi Ve Kapanan Kayıt

Bellona'dan severek aldığım Soft 5 model yatağımda kısa sürede çökme problemi meydana geldi. Sorunun tespiti ve çözümü için 5 Mayıs 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Ancak o günden beri tam bir iletişim krizi yaşıyorum.
Servis tarafından mesai saatlerim içinde arandım ancak iş yoğunluğum nedeniyle o an telefona bakamadım. Ertesi gün sabah saatlerinden itibaren aynı numarayı defalarca geri aramama rağmen telefonlarım açılmadı. İşin asıl tuhaf kısmı ise, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sorunum çözülmeden, sırf o an telefona bakamadım diye servis kaydımın sistemde tamamen kapatılmış olmasıdır.
Ulaşamadıkları gerekçesiyle kaydı kapatan servis anlayışı yüzünden süreci baştan başlatıp yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bu süreçte bilgi almak için markanın 0850 222 33 99 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen sadece bir kez operatöre bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm üretmekten tamamen uzak, baştan savma bir tavırla yaklaştı.
Bugün 2 Haziran. İlk talebimin üzerinden neredeyse bir ay geçti. Tek bir aramaya yanıt verilemedi diye sürecin bu kadar uzatılması, telefonların açılmaması ve müşteriye karşı gösterilen bu ilgisiz tavır kabul edilebilir değil. Tüketici mevzuatındaki yasal tamir/kontrol sürelerinin sınırına gelinmiştir.
Yatağımdaki çökme probleminin incelenmesi amacıyla evime acilen profesyonel bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu anlamsız gecikmenin bir an önce telafi edilmesini bekliyorum.