Yatak Çökmesi Normal Sayıldı, Servis Kabaydı

Yaklaşık 1 yıl önce Bellona’dan Soft Selection model bir yatak satın aldım. Yatağı aldıktan bir süre sonra yatakta belirgin bir çökme oluştu ve özellikle son 5 aydır bu problem artarak devam ediyor. Aldığım ürünün konforunu ve kullanımını ciddi şekilde etkileyen bu durumla ilgili servis talebinde bulundum.

Servise gelen görevli yatağa sadece yüzeysel olarak baktı, hiçbir ölçüm almadı, detaylı bir inceleme yapmadı ve çökmenin tamamen normal olduğunu söyleyip gitti. Hem üslubu oldukça kabaydı hem de müşteriyi bilgilendirme anlamında hiçbir açıklama yapmadı. Daha sonra mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, servise gelen kişinin söylediğinin geçerli olduğunu, başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Bir yıl bile dolmadan bu derece çökme yapan bir yatağın normal kabul edilmesini ve hiçbir inceleme yapılmadan sürecin kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yatağımın yeniden, bu kez ölçüm ve teknik kontroller yapılarak detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ürünün tamir, değişim ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.