Bellona Şirinevler Altunbaş Şubesinde Hediye Pufun Eksik Gönderilmesi Ve Saygısız Üslup

Bellona İstanbul Şirinevler Altunbaş şubesinden 26 Eylül’de Estella model yatak odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında, Instagram reklamlarında da belirtildiği gibi her ürün alımına mutlaka hediye verildiğini, bizim alışverişimizde de yanında hediye olarak bir puf göndereceklerini, bu pufun da yatak odası takımıyla birlikte teslim edileceğini söylediler.

Yatak odası takımım teslim edildi ancak söz verdikleri hediye puf gönderilmedi. Bunun üzerine 10 Kasım 2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm kişiler, böyle bir hediye bilgisini hatırlamadıklarını söyleyip seslerini yükselterek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriyle bu şekilde saygısız bir üslupla konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Görüşme sırasında satış elemanı E**** Hanım, zaten fazla indirim yapıldığını, bunun üzerine bir de hediye isteyemeyeceğimi söyledi. Ben de kendisine satış esnasında E**** Bey’in “Ben ayarlayacağım, size hediye pufu teslimatla birlikte göndereceğim” dediğini ilettim. Ancak E**** Bey’in böyle bir şey söylediğini hatırlamadıklarını belirttiler. Bu çelişkili ifadeler ve verilen sözün inkar edilmesi, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, satış esnasında belirtilen kampanya ve hediye vaadinin yerine getirilmesini, tarafıma söz verilen hediye pufun en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişim ile saygısız üslup nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.