to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkisi
26 Nisan tarihinde Bellona’dan Estella yatak odası takımı için online sipariş verdim. O günden bu yana teslimatla ilgili net bir süreç işletilmedi.
Müşteri temsilcileriyle üç kez görüştüm ve her defasında farklı müşteri temsilcisi ürünlerin mağazada hazır olduğunu, mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazayı aradığımda ise ürünlerin hazır olduğu ve bugün teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak teslimat günü geldiğinde tekrar aradığımda, ürünlerin henüz mağazaya bile gelmediğini öğrendim.
Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler ile mağazadan aldığım bilgiler birbiriyle çeliştiği için hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Sipariş bilgilerim sisteminizde kayıtlıdır, istenirse paylaşabilirim.
Mağaza çalışanlarının da birbirinden habersiz ve koordinasyonsuz şekilde çalışması nedeniyle süreç daha da uzadı ve bu nedenle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Estella yatak odası takımımın hiçbir gecikme olmadan, acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Yalan herhangi bir iletişim olmadı
26 Nisan’da Bellona’dan Estella yatak odası takımı sipariş ettim. Teslimatla ilgili net bir süreç olmadı. Müşteri temsilcileri üç kez farklı bilgiler verdi; mağaza ürünlerin hazır olduğunu, bugün teslim edileceğini söyledi ama ürünler mağazaya gelmedi. Bu çelişkili bilgiler zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Şu anda acil olarak adresime teslim edilmesini istiyorum.
