Bellona Keçiören Şubesinde Yatak Odası Takımının Kırık Parçaları Ve Servis Aksaklıkları

Bellona Keçiören şubesinden 27 Temmuz tarihinde bir yatak odası takımı aldım. Aynı takım için farklı satış temsilcilerinin farklı fiyatlar vermesiyle başlayan bu süreç, teslimat ve servis aşamasında tamamen çileye dönüştü. Ürünler 3 Ağustos’ta evime teslim edilip kuruldu ancak takımın bazı parçaları kırık, bazıları ise çizik çıktı.

Bu durum için 3 Eylül’de servis kaydı oluşturuldu, aradan yaklaşık bir ay geçtiği halde gelen giden olmadı. Defalarca aradığımda ürünlerin depoda beklediği, gelmiş olmasına rağmen kimsenin haberi olmadığı söylendi. Zor bela tekrar istettik, yaklaşık bir hafta sonra geldiler ancak gelen servis ekibi 10 dakika içinde bir kez arayıp mesaj atmış, biz duymadığımız için ulaşamayınca “uzaklaştık” denilerek geri dönmüşler.

Sonrasında yeniden kayıt açıldı ve bu kez atölyede pres baskıyla yapılmış bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Servis, bu parçayı evde sökmeye başlayınca ev adeta atölyeye döndü, her yer toz toprak içinde kaldı. İşlem sonunda parça yarım yamalak bir şekilde bırakıldı, buna rağmen servis elemanı işlemi tamamlamış gibi davranarak formu imzalamamı istedi. İmzalamayı reddedince kendisi imzalamış ve “biz yaptık” demiş. Bu durumu fotoğraflayıp Bellona deposuna ilettim, tüm süreci anlattım. Bana dönüş yapacaklarını ve parçanın sıfırı ile değiştirileceğini söylediler.

Yaklaşık on gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez tamamen alakasız, farklı bir parça getirdiler. Yanlış olduğunu söylediğim halde bununla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar arayan soran olmadı. Toplamda 8–10 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde başka bir söz verildi ama somut bir sonuç alınamadı.

Kalite beklentisiyle tercih ettiğimiz Bellona’nın bu kadar ilgisiz ve alakasız bir servis süreci yürütmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Kırık ve hatalı parçaların eksiksiz ve doğru şekilde, sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve servis aksaklıklarıyla ilgili kurum içi gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.