Bellona Online Genç Odası Siparişinin Teslim Edilmedi Ve Sorumluluk Belirsiz

31.12.2025 tarihinde Bellona online satış üzerinden yaklaşık 120.000 TL tutarında genç odası satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 19 Şubat tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin o tarih itibarıyla bayiye gönderildiği, teslimat planlamasının bayi tarafından yapılacağı ve bayinin ne zaman müsait olursa o zaman getireceği söylendi. “Bu süreç bir ay, iki ay da sürebilir mi? ” diye sorduğumda ise, net bir bilgi vermek yerine, “Tabii olabilir, onlara kalmış” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım. Bu noktada ürünler bayiye gönderildikten sonra sanki Bellona’nın sorumluluğu bitmiş gibi davranılıyor; oysa ben online olarak doğrudan Bellona’dan alışveriş yaptım ve ürünler bana teslim edilene kadar sorumluluğun Bellona’da olması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra yönlendirildiğim Şanlıurfa Karaköprü Rengin Mobilya bayisini aradığımda, ürün eksiği olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar Bellona müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve dönüş yapıldı. Bir parçanın üretimden çıkmasının beklendiği ifade edildi. Oysa daha önce bana tüm ürünlerin teslimatının bayiye yapıldığı ve sürecin bayi sorumluluğunda olduğu söylenmişti. Bu çelişkili açıklamalar güvenimi sarstı.

Son aldığım bilgiye göre ürünlerin 16 Mart’ta başlayan hafta içinde teslim edileceği belirtiliyor; ancak bayinin ne zaman “müsait” olacağı yine belirsiz bırakılıyor. Online’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum. Süreç şeffaf ve kurumsal bir şekilde yönetilmedi.

Sipariş numaram 1c419ba31915627631’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hazır olan ürünlerin bekletilmeden, acilen Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bellona gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel ve tutarlı bir süreç yönetimi beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.