Bebek Yatağı Teslimatında Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

13.06.2025 tarihinde bellona.com.tr adresi üzerinden 120x200 ölçülerinde “Cool Line Bebek Yatağı” siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde tarafıma azami teslim süresinin 45 iş günü olduğu belirtildi. Ancak ayrıca 10 gün ila 2 hafta içerisinde ürünün teslim edileceği yönünde bilgi de verildi.

Ne yazık ki aradan geçen neredeyse 1 ay olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı! Yaklaşık 10 gündür ürünün İstanbul Ana Bayiide beklediği, Avcılar’da bulunan Aksu Mobilya’ya sevkinin gerçekleşmediği ifade edilmesine rağmen, bugün (07.07.2025) tarihinde 444 33 99 numaralı müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum görüşmede ürünün hâlâ fabrikada olduğu söylendi!

Hangisi doğru? Ürün bayide mi, yoksa fabrikada mı? Müşteri olarak bu kadar basit bir bilgiye bile ulaşamıyor, her aramada farklı bir gerekçeyle oyalanıyoruz! Bu tamamen müşteriyle alay etmek, zamanını boşa harcamak ve kurumsal güvenilirliği zedelemektir.

Üstelik bebek yatağı gibi hassas bir üründen bahsediyoruz. Ürün zamanında gelmediği için bebeğimin yatak düzeni bozuldu, başka çözümler üretmek zorunda kaldık. Bu gecikmenin hem maddi hem manevi zararını telafi edecek kimse yok!

Bellona gibi köklü bir markanın bu denli dağınık, tutarsız ve ilgisiz bir tedarik ve müşteri hizmetleri süreci yönetmesi kabul edilemez. Siparişimle ilgili artık net ve doğru bilgi istiyorum. Teslimatın gecikmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.