Bellona Mağazasından Alınan Köşe Takımının Kumaş Defekti Garanti Dışı Bırakıldı

27.11.2025 tarihinde Van ilindeki Bellona Atılım Mağazasından Porto köşe takım satın aldık. Ürünün kurulumu yapılırken kumaşta bazı sıkıntılar olduğunu fark ettik ve kurulumu yapan personele bunu sorduğumuzda, kumaşın yapısının bu şekilde olduğu, bir problem olmadığı söylendi. Biz de bu beyana güvenerek ürünü kullanmaya devam ettik.

Zamanla koltuğun çeşitli bölgelerinde iplik çekmeleri ve gözle görülür deformasyonlar oluştu ve bu sorunlar ilerledi. Bunun üzerine kumaş değişimi için bize mağaza tarafından verilen servis numarasını aradık ve 11.06.2026 tarihinde gelen servis personeli ürünü inceledi. Servis formuna kumaşta defo olduğunu, ürünün garanti dışı kaldığını ve kaydın kapatıldığını yazarak herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.

Biz bu ürünü Bellona’dan sıfır olarak satın aldık, ikinci el bir ürün almadık. Kumaşta defo olduğu kabul ediliyorsa, bunun garanti dışı sayılmasını anlamıyoruz. Bellona markasını özellikle kalitesi ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettik ancak bu süreçte hem ürünün arkasında durulmaması hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık.

Ürünümüzün kumaşındaki defonun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa yeniden ve detaylı bir inceleme yapılmasını ve ayıplı olduğu kabul edilen bu kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.