to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Defolu Koltuk Takımı İçin Acil Değişim Ve Net Süreç Talebi
Bellona’dan İstanbul Güzelyurt şubesinden Veronica koltuk takımı satın aldım. Ürün bugün evime teslim edildi, kurulumu yapıldıktan ve ekip gittikten kısa süre sonra koltuğun kumaşında defo olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günde defolu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez mağaza ile ve Bellona müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 15 gün içinde servis geleceği söylendi ancak sürecin nasıl ilerleyeceği net değil, belirsiz ve gereksiz şekilde uzun bir süreçle karşı karşıya bırakıldım. Hem ürünün defolu çıkması hem de bu tavır ve belirsizlik beni oldukça rahatsız etti.
Defolu olarak teslim edilen Veronica koltuk takımımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa süre içinde ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi oluşturalı 3 gün oldu fakat Bellona markasından herhangi bir telefon almadım. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, satış sonrası destek sınıfta kaldı. Şikayetimi farklı yerlere daha ileteceğim. Defolu ürün satmanın bir cezası olmalı. Bu arada ürünü indirimli veya promosyonlu satın almadım. Mağazadan online fiyatından bile daha fazla vererek satın aldım. Çünkü online olan fiyat internete özelmiş. Ben garanti olsun muhatabım olsun diye mağazadan satın aldım ama muhatap olduğum mağaza cevapları ile beni buraya şikayet yazmaya itti.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Güncelleme: Evet bugün servis tarafından arandım. Kumaş siparişi verildi temin edildiğinde yapılacağını söylediler. 20 günü bulabilirmiş süreç yine çok uzun ama gelişmeleri paylaşacağım.
Güncelleme : Dün koltuğumu kumaş değişimi için almaya geldiler. 10 gün içerisinde geri getirecekler tekrar güncelleme yapacağım süreç ile ilgili.
Koltuğum 10 martta yenilenmiş ve sorunsuz şekilde elime ulaştı. Hizmet için teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Hanımefendi bu ürünü bir buçuk ay önce aldık, bir kere misafir almıştım ki, misafirimin kıyafetinin boyası tamamıyla koltuğa geçmişti. Ne yaptıksa leke çıkmadı, kol kısmından tutumdan bacağının değdiği alt kısma kadar. Sildikçe kumaş deforme oldu, bana satıcı mağaza örtü kumaşı almam gerektiğini, örtüyle kullanmam gerektiğini önerdi. Ürünü komple örteceksem neden aldım, şikayetleri incelerseniz benim haklı olduğumu göreceksiniz. Biz koltuğa oturmaktan çekiniyoruz artık."Hevesimiz kursağımızda kaldı"Biz mağdur olduk muhattabımuz"nereye başvurursam başvur, sonuç alamazsın"dedi. Müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Kendilerine çok teşekkür ederim. Bayağı profesyonel çalışıyorlar