Siparişimin Uzun Süre Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

27 Ağustos 2026 tarihinde Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden Shaye Abajur Bordo (30X26 cm) ürününden sipariş verdim. BM10000818550 numaralı bu sipariş için 1.619 TL tahsil edildi ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hala kargolanmadı, iki tane kıçıkırık basit abajürü 20 günde tedarik edip gönderemediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım. Her aradığımda bana son derece ukala bir tavırla “daha 5 gün var, daha 4 gün var, hafta sonları iş gününden sayılmıyor” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, net bir kargo tarihi, tedarik bilgisi ya da herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sanki çocuk kandırır gibi sürekli günü ileri atan, ciddiyetten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım, bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödemesini peşin yaptığım ürünümün artık derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücretimin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Çağrı merkezinin süreçteki tavrının ve yapılan ödemenin detaylarının incelenmesini, gerekli görüldüğü takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tarafıma herhangi bir iletişim aracılığıyla hiçbir fatura gönderilmemiştir.