Cam Fanusların Sürekli Kırılması Ve Paketsiz Gönderim Sorunu

Bella Maison’un internet sitesi üzerinden verdiğimiz BM1000794428-1 numaralı 3’lü avize siparişi elimize ulaştığında, avizeye ait iki cam fanusun kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine Kırık Ürün Değişim Talep formunu doldurarak kırık parçaların yenilerini talep ettik. Ancak bu kez de gönderdikleri parçalardan biri çatlak halde tarafımıza teslim edildi.

07.09.2026 tarihinde tekrar 1 adet sağlam fanus gönderimi için kayıt oluşturulacağı söylendi, fakat sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek işlem yapılamadığı belirtildi ve o günden sonra da tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk gönderim DHL ile, sonrasında talep edilen parça ise Aras Kargo ile Samsun’daki şubelere gönderildi, ancak her iki süreçte de cam ürünlerin özensiz ve yetersiz paketlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Cam gibi hassas ürünlerin ince bir paketle sarılıp kutu içinde sallanacak şekilde gönderilmesi hem ürünü kullanmamızı engelliyor hem de her değişim talebinde yeniden kırık veya çatlak parça gelme endişesi yaratıyor. Haftalardır tek bir avizeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve talep ettiğimiz bilgilendirmeler için de tarafımıza dönüş yapılmıyor.

Siparişimiz kapsamındaki cam fanusların kırık veya çatlak olmayan, hasarsız şekilde yeniden ve özenli bir paketlemeyle gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.