Yanlış Ürün, Eksik Teslimat Ve Çözülmeyen Mağduriyet!

Server

763

10 Kasım tarihinde Bella Maison internet sitesinden 3 adet avize siparişi verdim, ürünler 20 Kasım günü elime ulaştı. Ancak avizelerin fanusları yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine 21 Kasım’da hem WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi üzerinden talep oluşturarak doğru fanusların gönderilmesini istedim. Bu süreçte benden yanlış gönderilen fanusları iade etmem istendi, fakat bu fanusları taşımam zaten mümkün olmadığı için internetten sipariş vermeyi tercih etmiştim.

Daha sonra eşim firmayı aradığında, satıcının bizim yanlış fanusları göndermemizi beklemeden, doğru fanusları tekrar tarafımıza ileteceğini söylemişler. Toplamda 8 tane fanus göndermeleri gerekirken sadece 2 tane gönderdiler ve bu gelen iki fanustan da yalnızca biri doğru fanustu. Bu durumu da 28 Kasım Cuma günü hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden tekrar ilettim. Mağduriyetimin giderilmesi için yanlış gelen fanusların kurye ile evimden alınacağı ve doğru fanusların da gönderileceği söylendi.

4 Aralık’ta tekrar aradığımda kuryenin ayarlandığı ve ürünlerin evimden alınacağı ifade edildi. Yaklaşık bir ay olacak, her hafta Bella Maison ve anlaşmalı kargo firmasıyla uğraşıyorum, hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu süreç boyunca zamanım boşa harcandı ve ciddi anlamda mağdur oldum. İlk teslimatta da kargo görevlisi, ürünleri kata çıkarmayacağını, ağırlık sebebiyle yalnızca kapıya kadar getirebileceğini söyledi. Zaten bu ürünleri ben taşıyamadığım için özellikle eve teslim istedim. Ürünleri tek tek, ayrı ayrı sipariş vermiş olsaydım tek seferde 30 desi olmayacağı için mecburen parça parça taşınacaktı; buna rağmen toplu siparişte böylesine bir zorluk yaşatılması kabul edilebilir değil.

BM1000182531 numaralı siparişimle ilgili olarak, bu avizelerin ve yanlış gönderilen fanusların tamamının evime kurye yönlendirilerek adresimden teslim alınmasını ve siparişimin hiçbir hak kaybı olmadan tamamen iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Kargoyu kendim bir yere götürmem ya da bu ürünleri taşımam mümkün değil, bunu en başından defalarca belirtmiş olmama rağmen hâlâ çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Server

Şikayetvar üzerinden tarafımla iletişime geçildi ve telafi amacıyla fincan takımı hediye edileceği belirtildi; ancak bu hediyeyi kabul etmedim. Ayrıca gönderilecek kurye için her zamanki gibi aciliyetin ilgili birimlere iletildiği ifade edilmesine rağmen kurye hâlâ gelmemiştir. Daha sonra kuryenin yine 4–6 iş günü içinde geleceği söylendi. Her aramada bu süre sıfırlanıyor sanırım. 4-6 iş günü bitmiyor, kurye asla gelmiyor. Ayrıca kuryenin ne zaman geleceğine dair net ve somut bir bilgilendirme de yok. Mesaj, mail vs