Bella Maison Avize Siparişlerinde Sürekli Eksik Gönderim Ve Çözüm Yok

Bella Maison’un internet sitesi üzerinden iki farklı zamanda avize siparişi verdim ve her iki siparişimde de eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. İlk siparişimde 3 adet avize satın almama rağmen bunlardan sadece 2 tanesi elime ulaştı, 1 avize hiç gönderilmedi. Gönderen firmaya durumu ilettiğimde ürünü gönderdiklerini iddia ettiler, ancak kargo firması böyle bir paketin kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi.

Eşimle birlikte kargo firmasının deposuna gidip bizzat kontrol ettik, depoda da böyle bir paket bulunamadı. Buna rağmen sorun çözülmedi. İkinci siparişimi ise 28 Temmuz tarihinde verdim ve bu kez 4 adet avize sipariş ederek bir şans daha vermek istedim. Son sipariş numaram BM1000686106’dır. Bu siparişimde de yine 1 avize eksik gönderildi ve sadece 3 avize teslim edildi.

İlk siparişimle birlikte iki siparişte de toplamda 10 bini geçen bir ödeme yaptım ve tamamını kredi kartı ile ödedim. Eksik gönderilen ürünler için müşteri hizmetleriyle 14 Ocak Çarşamba günü ilk mesajı attığım andan itibaren defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli “konuyu yetkili birime aktardık, 2–3 güne dönüş yapılacak” şeklinde mesajlar gönderiliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir cevap alamıyorum.

28 Temmuz tarihli son siparişimde eksik gönderilen avizenin ise herhangi bir ücret iadesi yapılmadan, derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.