Bella Maison Kırık Fanus Değişimi Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Bella Maison’dan internet üzerinden Falına 2'li Çift Camlı Sarkıt Eskitme-Beyaz modelinden 2 adet avize satın aldım. Her bir avizenin kendi içinde iki adet camlı fanusu bulunuyor ve cam fanuslar tek tek kutulanmış halde geldi. Kutu açılışını 22 Eylül’de yaptığımda fanuslardan birinin camının kırık olduğunu fark ettim. Kırık camın fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle paylaştım. Sipariş numaram BM1000847341’dir.

Ürünü tamamen iade etmek istemediğimi, avizeyi çoktan duvara monte ettiğimi ve sadece kırık olan dış cam fanusun yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri bu talebi kabul ederek 15 iş günü içinde kırık fanusun gönderileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre geçtiği halde herhangi bir ürün elime ulaşmadı. Sonrasında tekrar sorduğumda bana bir DHL kargo takip numarası verildi, fakat bu numarayı sorguladığımda “böyle bir kargo yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Bunu da kendilerine iletmeme rağmen bu kez 2–3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte sürekli oyalandığımı, markaya duyduğum güvenin boşa çıktığını düşünüyorum. Toplamda 4.800 TL ödediğim ürün için sadece kırık olan fanusun ayıplı/kusurlu mal kapsamında ücretsiz olarak ve hızlıca gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.