to read complaints and reviews, or file yours.Zararlı Yazılım Uyarısı Ve Cihaz Engeli İstanbulkart Hesabını Kilitledi
İstanbulkart mobil uygulamasına girdiğimde “zararlı yazılım tespiti” uyarısı alıyorum ve bu yüzden mevcut cihazımdan işlem yapamıyorum. Bu sorunu aşmak için hesabı farklı bir cihaz üzerinden kullanmak istedim; ancak bu kez de “farklı cihazdan girdiğiniz için giriş yapılamıyor” şeklinde uyarı vererek hesabıma erişimi tamamen engelliyor.
Sorunu çözmek için şubeye gidip bizzat İstanbulkart başvurusu yapmak istedim; şubede ise işlemi online yapmam gerektiği söylendi. Online başvuru ekranına girdiğimde bu kez de uygulama beni şubeye yönlendiriyor.
Ayrıca 153’ü arayıp durumu aktarmak istedim, yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, temsilciye bağlanamadım; tekrar aradığımda da yine bağlanma imkanım olmadı. Sonuç olarak İstanbulkart başvurusu yapamıyor, hesabımı kullanamıyor ve tamamen kilitlenmiş bir durumda kalıyorum.
Bu cihaz ve güvenlik kontrolü süreçlerinde gerekli incelemenin yapılarak hesabıma farklı bir cihazdan güvenli şekilde giriş yapabilmem ve İstanbulkart başvurumu sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep A. İstanbulkart Mobil uygulamasında yaşadığınız “Zararlı yazılım tespit edildi” uyarısına ilişkin güncelleme yayınlanmıştır. Uygulamanızı güncelleyerek işlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Hatanın devam etmesi durumunda cihaz bilgilerinizi ve hataya ilişkin ekran görüntüsünü 153 Çözüm Merkezi aracılığıyla tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
