Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Ücretsiz Ulaşım Hakları Kaçırılıyor Ve Bakiye İadesi Beklemede

İstanbulkart Mobil uygulamasında kimlik doğrulama ve bakiye iadesi süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. NFC ile yeni kimlik kartımla kimlik doğrulamamı sorunsuz bir şekilde yapmama rağmen, eski kimlik fotoğrafım nedeniyle yüz tanıma adımında sürekli hata alıyorum ve sistem beni ısrarla metro merkezine (ibm) giderek elden onay almaya zorluyor. Bu kilitlenme yüzünden 6 Ekim ücretsiz ulaşım hakkımdan faydalanamıyorum.

Ayrıca daha önce kayıp bildirimi yapıp iptal ettirdiğim İstanbulkart’ımda, kendi kredi kartımdan yüklediğim 300 TL bakiye kaldı. Sistem üzerinden 28.09.2026 tarihli 1000415805 numaralı iade başvurumu yaptım; günler geçmesine rağmen başvurum hâlâ “İşleminiz Devam Ediyor” aşamasında bekletiliyor. 153’ü aradığımda ise bana böyle bir iade sisteminin olmadığı, yeni kart almak zorunda olduğum söylenerek hem dijital başvuru sürecim yok sayılıyor hem de yanlış bilgilendirme yapılıyor.

Benzer şekilde annemin kayıp kartındaki, banka dekontlarıyla ispatlanabilen bakiyesi için de dijital kanallar üzerinden işlem yapmamıza izin verilmiyor ve süreç çözümsüz bırakılıyor. Hem mobil uygulamadaki yüz tanıma kilidimin uzaktan açılmasını ve hesabıma erişimimin sağlanmasını, hem de elimizdeki banka dekontlarına rağmen bekletilen kart bakiyesi iadelerimizin hızlı bir şekilde IBAN adreslerimize yatırılmasını talep ediyorum.