Sistemde Mevcut Olmayan İmtiyazlı Kart Başvurusu Engelliyor Yeni İstanbulkart Başvurusu

İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden yeni İstanbulkart başvurusu yapmak isterken 2 gündür bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Daha önce yanlışlıkla İstanbulkart Öğrenci Plus başvurusu yaptım ve bu başvuruyu iptal ettikten sonra yeni kart başvurusu yapmak istediğimde eklemiş olduğum ekran görüntüsündeki “Bu karta başvuramazsın – Kullanıcının devam eden imtiyazlı kart başvurusu bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Herhangi bir aktif İstanbulkartım ya da başka bir imtiyazlı kartım bulunmamasına rağmen sistem hâlâ sanki devam eden bir başvurum varmış gibi davranıyor. Bu nedenle 2 gündür yeni kart başvurumu yapamıyor, toplu ulaşım hakkımı düzenli kullanmakta zorluk yaşıyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak 2 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Yanlışlıkla yaptığım eski başvurunun sistemden tamamen iptal edilmesini, üzerimde görünen imtiyazlı kart başvuru kaydının kaldırılmasını ve en kısa sürede yeni İstanbulkart başvurumu sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızla sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını istiyorum.