to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy A32 İle İstanbulkart Eşleştirme Başarısızlığı
Samsung Galaxy a32 telefonumla İstanbulkart’ımı eşleştirmeye çalışıyorum ancak yaklaşık 1 aydır bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Kimlik doğrulamasını tamamlayabilmem için cihazımla İstanbulkart’ın eşleşmesi gerekiyor fakat sistem buna izin vermiyor.
İstanbulkartım kendi adıma, ancak kullandığım telefon hattı başka bir kişi üzerine kayıtlı. Çağrı merkezini aradığımda yönergede belirtildiği gibi 1 – 2 – 2 tuşlamasını yapıyorum fakat sistem tuşlama yaptığıma rağmen “tuşlama yapmadınız” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum her denememde aynı şekilde tekrar ediyor.
Uygulamayı silip tekrar yükleme, farklı saatlerde arama gibi yöntemleri denedim fakat sorun çözülmedi. Yaklaşık 10–15 gündür geçici olarak şehir dışında olsam da ikametim İstanbul’da ve İstanbulkart'ımı aktif şekilde kullanmak istiyorum.
Çağrı merkezi yönlendirmesinin düzgün çalışmasını sağlayarak cihazımla İstanbulkart’ımın eşleştirilmesini ve kimlik onayı sürecimin tamamlanmasını, böylece kartımı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Büşra B., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Merhaba çözüm merkezi 2 1 1 tuşlaması yaptığımda tuşlamayı algılamıyor ve Herhangi bir tuşlama yapmadınız deyip çağrıyı bitiriyor bir çözüme ulaşamıyorum.
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama işlemi yapmam gerekiyor ancak sürekli cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “153’ü arayarak bildir, cihaz eşleşmiyor” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyor, kimlik doğrulamamı tamamlayamıyorum. Sorunu bildirmek için neredeyse her gün çağrı yardım merkezini aradım, bana 2-1-1 tuşlaması yapmam söylendi. Günlerce doğru şekilde bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen hiçbir şekilde operatöre aktarılamadım ve somut bir destek alamadım. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de hizmetten yararlanamama sebep oluyor. İstanbulkart hesabımdaki cihaz eşleşme probleminin acilen giderilmesini, gerekiyorsa cihaz eşleşmemin tamamen sıfırlanarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sorunum çözüldü
