to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodla Ücretsiz Geçişte 180 TL Hatalı Kesinti
Belbim (İstanbulkart) tarafından tarafıma 32 geçişlik ulaşım desteği tanımlandı ve bu kapsamda ücretsiz geçiş yapabilmem için QR kodu ataması yapıldı. Ancak 3 Nisan ve 4 Nisan tarihlerinde ulaşım araçlarında QR kodunu okuttuğumda, tanımlı olması gereken ücretsiz haklarım kullanılmak yerine her seferinde banka hesabımdan 60 TL tutarında ücret kesildi. Toplamda 3 kez gerçekleşen bu hatalı çekimler sonucunda tarafımdan 180 TL tahsil edildi.
Ücretsiz geçiş hakkım bulunmasına rağmen bu şekilde mükerrer ve hatalı kesintiler yapılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Sistemdeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, ücretsiz ulaşım desteğimin QR geçişlerinde sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve haksız yere alınan toplam 180 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma Ö. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
