Öğrenci Kartı Vizeleme Sorunu Nedeniyle Ulaşım Hakkım Engelleniyor

İstanbulkart mobil uygulamasında öğrenci kartımın vizesini yenilemek isterken “Bu kartın abonman hakkı bitmiştir, hala öğrenci iseniz vizeleme yapın” uyarısı alıyorum. Ancak öğrencilik durumum e-Devlet’te aktif olmasına rağmen uygulama üzerinde vizeleme seçeneği çıkmıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Vizeleme işlemini iOS 18 işletim sistemli telefonumda, uygulamanın güncel sürümüyle 2 gün önce denemeye başladım. Kartımda vizeleme için yeterli bakiye bulunuyor ve üniversite harç ödemem de yapıldı. Sorun yalnızca bu kartımda yaşanıyor (kart numarası: 6370 6003 2018 4886).

Konu hakkında hem 153 müşteri hizmetleriyle hem de başvuru merkeziyle görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulamadı ve işlem kaydı da verilmedi. Uygulama üzerinden vizeleme işleminin açılmasını ve kartımın tekrar öğrenci kartı olarak kullanılabilmesini talep ediyorum.