Öğrenci İstanbulkartım Tam Ücret Kesiyor Ve Abonman Yüklenmiyor

Öğrenci İstanbulkart’ım olmasına ve öğrencilik statüm e-Devlet üzerinden aktif olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 6–7 aydır toplu taşımada kartımdan tam ücret kesiliyor ve öğrenci abonmanı yükleyemiyorum. İstanbulkart uygulamasında abonman yüklemek istediğimde “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş. Hâlâ öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Vizeleme işlemini hem İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hem de çeşitli dolum/kiosk noktalarından defalarca denedim, ancak işlem gerçekleşmiyor ve kartımda hiçbir değişiklik olmuyor. Uygulamada vizeleme seçeneği de görünmüyor. Kartımda herhangi bir bakım, talimat yüklemesi veya güncelleme yapılmadı, kart değişikliği de yapmadım.

Bu süreçte çağrı merkezi ve ilgili birimlerle de görüştüm ancak sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 6–7 aydır bu durumun devam etmesi sebebiyle hem ciddi maddi kaybım oluştu hem de öğrenci abonman hakkımdan yararlanamıyorum.

Kart Seri Numaram: 6370 6002 6226 8317.

Öğrencilik durumum sistemlerinizde güncel olacak şekilde kontrol edilerek kartıma yeniden öğrenci statüsünün tanımlanmasını, vizeleme işleminin başlatılmasını ve öğrenci abonmanımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini; mümkünse bu süre boyunca fazladan ödediğim ücretler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.