to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 501 TL’lik İstanbulkart Abonmanı Yüklenmedi Ve İade Yapılmadı
24.12.2025’i 25.12.2025’e bağlayan gece saat 00.50 civarında kendi İstanbulkart uygulamam üzerinden eşimin öğrenci İstanbulkartına aylık abonman yüklemesi yaptım. Ödemem Garanti Bonus Platinum kartımdan işlem ücreti dahil 501 TL olarak çekildi ve sadece NFC ile taratıp karta yükleme yapılması gerekiyordu.
Ertesi gün NFC ile yükleme işlemini gerçekleştirdik, ancak İstanbul Sultanbeyli’de otobüste kart okuttuğumuzda abonman basmadı. İstanbulkart uygulamasını kontrol ettiğimde hâlâ “abonman yükle” seçeneğinin çıktığını görüyorum, yani abonman karta tanımlanmamış durumda. Ödeme hareketlerimi incelediğimde ise herhangi bir iade yapılmadığını açıkça görüyorum; ne abonman tanımlandı ne de ücretim iade edildi.
Bu konu ile ilgili hem Alo 153 üzerinden hem de Belbim WhatsApp hattından defalarca iletişime geçtim. Tarafıma ödenmiş bir tutar görünmediğini söylüyorlar. İşlemin tüm görsellerini, kanıtlarını göndermeme rağmen yaklaşık 10 gündür sorun çözülmedi, herhangi bir bilgilendirme, SMS veya bildirim de almadım. Peşine düşmesek ödediğimiz tutarla ortada kalacaktık.
Eşimin öğrenci İstanbulkartına ilgili aylık abonmanımın 501 TL’lik ödemen esas alınarak derhal tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Başvuru sürecinde Belbim tarafında oluşturulan 1-1037993717 numaralı kaydın da incelenerek sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sayın Göksel B. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği vatandaşımızın 18 yaş altı ise anne, babaya 18 yaş üstü ise sadece kendisine bilgi verilmekte olup, talebi başvuru sahibinin TCKN bilgisi, doğum tarihi gün/ay/yıl ve iletişim bilgisini iletmesi halinde gerekli incelemeler memnuniyetle sağlanacaktır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Desteğiniz için teşekkür ederim
