İstanbulkart Vizeleme İşlemi Başarısız, 46 TL Ücret Yanlış Çekildi

Öğrenci İstanbulkart’ımın vizeleme/aktivasyon işlemini 19 Eylül Cumartesi günü saat 15.30 civarında Meclis Metro İstasyonu’nda gerçekleştirmeye çalıştım ancak işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı. İstanbulkart uygulaması üzerinden NFC ile defalarca denememe rağmen kart algılanmadı ve sürekli “kart okunmadı” uyarısı aldım. Aynı işlemi farklı telefonlarda da tekrar denedim fakat hiçbirinde sonuç alamadım.

Sorunun çözümü için önce Belbim müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Meclis Metro İstasyonu’nda görevli personele durumu anlattım, kendisi de gerekli yönlendirmeyi yapamadı ve soruna çözüm üretemedi. Bunun üzerine istasyondaki İstanbulkart işlem ve yükleme otomatlarını kullanarak vizeleme işlemini yapmayı denedim, buna rağmen işlem yine tamamlanmadı ve kartımın vizeleme/aktivasyon işlemi gerçekleşmedi.

Tüm bu başarısız denemelere rağmen, öğrenci İstanbulkart sahibi olmama karşın başarısız vizeleme işlemi sırasında kartımdan 46 TL tutarında ücret tahsil edildi. İşlem gerçekleşmediği, karta herhangi bir vizeleme sağlanmadığı ve abonmanımı da bu nedenle yükleyemediğim halde bu ücretin alınması beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir. Hem telefondan hem metro istasyonundaki cihazlardan pek çok kez deneme yapmama rağmen hiçbirinde olumlu sonuç alamadım ve sorun devam etmektedir.

Yaşanan bu teknik sorunun detaylı biçimde incelenmesini, öğrenci İstanbulkart’ımın vizeleme/aktivasyon işleminin eksiksiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, başarısız işlem sırasında kartımdan çekilen 46 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve abonman yükleme işlemlerimi sorunsuz yapabilecek duruma getirilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yapılan inceleme ve atılacak adımlar ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.