to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Tanımsız Hatası Nedeniyle Kullanılamazlık Ve Acil Çözüm Talebi
İstanbulkart Plus kullanırken yaklaşık iki haftadır her yerde “kart tanımlanmamış” hatası alıyorum ve bu nedenle kartımı kullanamıyorum. Şifre tanımlamasını bankamatik cihazından yapmama rağmen hâlen otobüste, Marmaray’da ve mobil uygulamada kartım tanımlanmıyor; karttan hiçbir şekilde faydalanamamak günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
153 hattında yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; aradığımda telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmuyor. Ayrıca çözüm merkezine e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor. Kartımın neden tanımlanmadığı ve bu hatanın sebebi hakkında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İstanbulkart Plus kartımın acilen tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini, varsa sistemsel bir blokaj veya hata varsa bunun kaldırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serhat Ş. Yaşadığınız mağduriyet ve süreç boyunca iletişim kanallarımızda karşılaştığınız aksaklıklar için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İstanbulkart Plus kartınızla ilgili yapılan detaylı sistem incelemesinde, belirlemiş olduğunuz şifre ile ilk harcama işleminizin tamamlanamaması sebebiyle geçici bir hata alındığı tespit edilmiştir. Ancak sistem kayıtlarımızda, 19.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz şifreli işlemin ardından başarılı ulaşım harcamalarınızın da başladığı ve kartınızın aktif olarak kullanılabildiği görülmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
