to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Ve Hesap Onaylama İşlemi Takılıyor
Yaklaşık bir aydır İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kişisel İstanbulkartım için hesap onaylama işlemini defalarca denememe rağmen tamamlayamıyorum. Kimlik okutma aşamasını zorlukla da olsa bitirdikten sonra yüz tarama aşamasına geçiyorum ancak bu ekranda işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve her denemeden sonra uygulama en başa dönüyor. Ekranda herhangi bir hata veya uyarı mesajı da görüntülenmiyor. Uygulamayı her kullanımımda aynı durumla karşılaşıyorum.
Sürekli başa dönmek zorunda kalmak hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de sinir bozucu bir hal aldı. Uygulama üzerinden kimlik ve yüz doğrulamasını tamamlayamadığım için kartımla ilgili işlemlerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum. İstanbulkart hesabımda kayıtlı telefon numaramın son üç hanesi 399’dur.
Yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenip giderilmesini, yüz tanıma ve hesap onaylama sürecinin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve gerekirse benimle iletişime geçilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdal A. Yüz tarama işleminizin başarılı olabilmesi için aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına dikkat etmeniz ve yüzünüzün ekranda belirtilen alana tam olarak yerleşmesini sağlamanız gerekmektedir. Okutma sırasında yüzünüzü sabit tutmanız önemlidir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgilerinizle tekrar üyelik oluşturmanızı ve belirtilen koşulları sağlayarak işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
