to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onaylama İşlemi Sürekli Başarısız Oluyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden babam S********* Y** adına kayıtlı kişisel İstanbulkart hesabım için hesap onaylama işlemini yaklaşık iki haftadır defalarca denememe rağmen tamamlayamıyorum. NFC ile kimlik okuma aşamasını güçlükle de olsa bitirdikten sonra süreçte takılmalar yaşanıyor; ardından yüz tanıma aşamasına geçsem bile işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve her denemeden sonra uygulama en başa dönüyor. Ekranda herhangi bir hata veya uyarı mesajı da görüntülenmediği için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.
Günün farklı saatlerinde çok sayıda deneme yapmama rağmen sorun her seferinde aynı şekilde tekrarlanıyor ve hesap onaylama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de sürekli işlemlerin başa dönmesi nedeniyle oldukça sinir bozucu bir hâl aldı. Uygulama üzerinden kimlik ve yüz doğrulamasını tamamlayamadığım için İstanbulkart'ımla ilgili işlemlerimi de sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.
İstanbulkart hesabımda kayıtlı telefon numaramın son üç hanesi 875’tir. Yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenip giderilmesini, NFC kimlik okuma ve yüz tanıma aşamalarının sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve gerekirse benimle iletişime geçilerek hesabımın onay süreciyle ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Cahid Y. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
