to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sorunu İstanbulkart Yeni Kart Çıkarma Sürecini Durduruyor
Bugün İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden, kaybolduğu için iptal ettiğim İstanbulkart’ım yerine yeni kart çıkarmak istedim. Ancak kart çıkarma aşamasında gelen yüz tanıma ekranında işlem takılı kalıyor ve hiçbir hata mesajı çıkmıyor. Yüz tanıma adımı geçilemediği için yeni kart başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu nedenle yeni İstanbulkart’ımı çıkaramıyor ve toplu taşıma kullanımında mağduriyet yaşıyorum. Yüz tanıma ekranındaki bu teknik sorunun giderilmesini, mümkünse yeni kartımın yüz tanıma zorunluluğu olmadan ya da sorunsuz çalışan bir yüz tanıma süreciyle hızlıca çıkarılmasını talep ediyorum.
Sürekli başa dönmek zorunda kalmak oldukça zaman kaybına ve ciddi anlamda sinir bozucu bir duruma yol açtı. Uygulama üzerinden kimlik ve yüz doğrulamasını tamamlayamadığım için kartımla ilgili işlemlerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum.
İstanbulkart hesabımda kayıtlı telefon numaramın son üç hanesi 944'tür. Yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenerek giderilmesini, yüz tanıma ve hesap onaylama sürecinin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve gerekirse tarafımla iletişime geçilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Şilan A. Yüz tarama işleminizin başarılı olabilmesi için aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına dikkat etmeniz ve yüzünüzün ekranda belirtilen alana tam olarak yerleşmesini sağlamanız gerekmektedir. Okutma sırasında yüzünüzü sabit tutmanız önemlidir. Belirtilen koşulları sağlayarak işlemi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla, BELBİM/Bireysel Müşteri Yönetimi
