to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Gecikmesi Ve Para Transferi Engeli
İstanbulkart mobil uygulamasında tam kartıma ait hesabımın onaylanmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce kimlik okutma ve yüz tanıma dahil tüm adımları eksiksiz tamamladım, en sonunda da başvurunun işleme alındığı ve sisteme yansıyacağı yönünde bilgilendirme mesajı gördüm. Buna rağmen bugün tekrar uygulamaya girdiğimde hesabımın hâlâ onaylanmadığını fark ettim.
Bugün yeniden kimlik okuttum, zorlukla kimliğimin fotoğrafını çektim ve yüz tanıma adımını da başarıyla geçtim. İşlemlerin sonunda yine “Hesap onaylama başvurunuz işleme alındı” şeklinde aynı ekranla karşılaştım ancak hesabım hâlâ onaylanmadığı için para gönderme ve alma özelliğini kullanamıyor, ayrıca kampanyalardan da yararlanamıyorum.
Telefon numaramın sonu 588 olup, İstanbulkart hesabım bu numara üzerinden kayıtlıdır. Tüm doğrulama adımlarını tekrar tekrar yapmama rağmen sistemde bir ilerleme olmadığı için mağdur oluyorum. Hesabımın bir an önce onaylanarak para transferi ve kampanya gibi haklarımı kullanabilmem için gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan S. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Kontrollerimizde işlemlerinizin başarılı şekilde tamamlandığı ve hesabınızın onaylı statüye geçtiği görülmektedir. İşlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
