to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşme Hatası Ve 153 Hattında Uzun Bekleme Sorunu
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında her telefon değiştirdiğimde cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum. Uygulamaya şifre ile giriş yaptıktan sonra ekranda “Cihaz eşleşme sorunu, 153’ü arayın” şeklinde uyarı çıkıyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum.
Ekrandaki yönlendirme doğrultusunda 153’ü aradığımda ise sesli operatörün sesi son derece boğuk ve anlaşılması zor olduğu için menüleri takip etmekte zorlanıyorum. Tuşlamaları yaptıktan sonra müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.
Hem uygulamadaki cihaz eşleşme probleminin kalıcı olarak giderilmesini, hem de 153 hattındaki sesli yanıt sisteminin ve müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin iyileştirilmesini, ses kalitesinin düzeltilmesini ve makul sürede temsilciye ulaşabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Koray D., Başvurunuz incelenmiştir. İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleme sorununun giderilebilmesi için kullanıcı doğrulaması gerekmektedir. Bu nedenle, destek almanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
