İstanbulkart Kişiselleştirme Süreci Bir Türlü Tamamlanmıyor!

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir İstanbulkart’ımı tam kart olarak kişiselleştirmek istiyorum; ancak İBB 153 Çözüm Merkezi ve Belbim üzerinden bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. 153’ü her aradığımda işlemi Belbim’in yapacağı söyleniyor, fakat telefonda ilgili birime aktarma dahi yapılamıyor, aynı döngü içinde bırakılıyorum.

Bugün bile aynı sorun nedeniyle 153’ü 3 kez aradım ve görüştüğüm personelin konuya hakim olmadığını, sadece başka bir arkadaşlarına aktarmakla yetindiklerini gördüm. Bir yıldan fazladır devam eden bu süreçte, sorunun ne olduğu, neden çözülemediği veya ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım. Bu nedenle İstanbulkart’ımı kullanırken de olması gerekenden daha fazla ücret ödüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur ediyor.

İBB’nin toplu taşımaya düzenli zam yapmak yerine, 153 hattında ve Belbim tarafında yetkin, eğitimli ve çözüm üretebilen personel istihdam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca boş kart için 165 TL ücret alınacağına, mevcut kullanıcıların kişiselleştirme gibi temel işlemlerinin hızlı ve sorunsuz yapılmasını sağlayacak bir sistem kurulmasını ve İstanbulkart’ımın kişiselleştirme işleminin artık gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.