to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Çözüm Talebi
İstanbulkart hesabımda telefon ve abonelik değişikliği yaptığım için kimlik doğrulaması yapmam gerekiyor; ancak mobil uygulamada bu aşamayı bir türlü geçemiyorum. Kimlik kartımı okuturken uygulama kartın ön ve arka yüzünü okuyor; özellikle arka yüzü okuduktan sonra üçüncü aşamada takılıp kalıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu bir süredir defalarca denememe rağmen her seferinde aynı noktada yaşıyorum ve kimlik doğrulamasını tamamlayamadığım için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sağlık sektöründe çalıştığım için hafta içi normal mesai saatlerinde işlem yapmaya çıkamıyorum; bu nedenle hesabım pasif olduğu için hastane tarafından yol param yatırılmıyor ve mağduriyetim daha da artıyor. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulama dışında telefonla ya da başka bir kanaldan işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kimlik doğrulama sistemindeki bu sorunun giderilmesini ve mümkünse farklı bir yöntemle (örneğin manuel kontrol, şube ya da kiosk üzerinden) kimlik doğrulaması yapabilme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Fidan Ç. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
