to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabım Sürekli Onay Sayfasına Yönlendiriliyor Ve Onaylanmıyor
İstanbulkart hesabımın onaylanmasıyla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Bir haftadan fazla süredir hesap onaylama adımını tamamlamama rağmen sistem beni tekrar tekrar aynı onaylama sayfasına yönlendiriyor ve hesabım bir türlü onaylanmıyor.
Her doğrulama işleminden sonra onaylama ekranı yeniden karşıma çıkıyor, işlem tamamlanmamış gibi görünüyor. Bu nedenle hesabımı normal şekilde kullanamıyor ve özellikle öğrenci kart başvurusunda bulunamıyorum.
İstanbulkart yetkililerinden hesabımın acil olarak incelenmesini ve onaylama sürecimin tamamlanmasını, sorunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Hesap bilgileri
Selda Y*****
Telefon numarası 5442****18
T. C. Kimlik 464*****806
Sayın Selda Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
