to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Başvurusunda Gereksiz Finansal Bilgi Talebi Ve Sistem Hataları
15.02.2026 günü saat 13:00 civarında, sadece toplu taşımada kullanmak üzere ulaşım amaçlı İstanbulkart çıkartmak istedim. Fiziki, içi boş bir ulaşım kartı alabilmek için internet üzerinden 160 TL talep edilmesini zaten yüksek bulmama rağmen, asıl sorun uygulamadaki aşırı ve alakasız bilgi talepleri oldu.
Herhangi bir ödeme sistemi, ödeme kartı veya elektronik para ile ilgili hiçbir talebim yokken, uygulama benden paramı nereden bulduğumu, günlük işlem hacmimin ne olduğunu, nerede çalıştığımı, çalıştığım yerin adını, gelir bilgilerimi ve benzeri birçok detay istedi. Kimliğimin önlü arkalı taranması, kameraya bakıp gülümseyerek poz verilmesi, MASAK onayı istenmesi gibi, basit bir ulaşım kartı için tamamen gereksiz olduğunu düşündüğüm adımlarla uğraştım. Tüm bu aşamaları defalarca doğru şekilde yapmama rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlemim tamamlanmadı.
Hatanın düzelmesi için 153’ü arayıp durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamaya geri döndüğümde bu kez daha önce eşleşmiş olan cihazım için “cihazınızı eşleştirin” uyarısı aldım. Tekrar 153’ü aradığımda ise dakikalarca müzik dinletildim, sonrasında da hatta sessizlik olup öylece kaldı ve yine bir muhatap bulamadım.
Ben sizden sadece, belediyenin sunduğu toplu ulaşım hizmetinden faydalanmak için ulaşım amaçlı İstanbulkart talep ettim. Elektronik ödeme sistemleriyle ilgili bir kart ya da finansal bir ürün istemedim. Buna rağmen, MASAK onayı dahil olmak üzere bu kadar ayrıntılı ve finansal nitelikli bilgi istenmesini, özellikle de günlük işlem hacmi gibi sadece bankacılık ve finans ilişkisi olan kişilerden istenmesini bekleyeceğimiz bilgilerin ulaşım kartı başvurusunda sorulmasını, ayrıca sistemin sürekli hata verip sürecin tamamlanamamasını hem rahatsız edici hem de vatandaş açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
İstanbulkart başvuru sürecinin sadeleştirilmesini, ulaşım amaçlı kart almak isteyen vatandaşlardan gereksiz ve finansal nitelikli detayların talep edilmemesini, mevcut başvurumun da sorunsuz şekilde tamamlanarak kartımın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sistem hataları ve gereksiz bilgi talepleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Vural C. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Ulaşım kartı başvurusu sırasında gereksiz ve finansal nitelikli bilgiler istendi, sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanmadı. 153'ü aradığımda hiçbir çözüm sağlanmadı, arama yapılmadı ve marka yanıtı sonrasında da bir ilerleme olmadı.
